四川中青旅行社服务营销策略

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1、四川中青旅行社服务营销策略第３章四川中青旅行社服务营销现状调研３．１四川省中国青年旅行社简介四川省中国青年旅行社有限公司（简称＂四川中青旅行社＂）是隶属于四川旅游发展集团，成立于上世纪八十年代。四川中青旅行社主营业务Ｗ出境游、国内游、入境游和台湾游为主，为组团赴省外、国外旅游。在四川省设有多家分社和口市部，逐渐完善强大的服务网络。迄今为止，作为省政府重点扶持旅行社单位，四川中青旅行社综合实力得到迅猛增长。近几年，公司实现营业收入累计达到３０化元，其市场占有量在全省旅行社行业中位居前列。ｌｉｌ市场需求为导向，四川中青旅行社精也培育，不断改

2、进运营流程提高旅行社经营效率。同时，科学的完善的姐织结构构建，完善职能部口建制，在短时间内能够最快最效率适应市场变化。为各个服务网点提供有力支撑的同时，能够协调企业各种有效资源，促使四川中青旅行社市场份额迅速占据四川全省旅游市场。由于经营业绩的迅速増长，四川中青旅行社综合实力得到极大提高，服务质量和品牌声誉度明显提升。经过几年发展，旅行社在整个旅游行业领域已经取得可喜成果。３．２四川中青旅行社服务营销现状分析义２．１四川中青旅行社的产品现状在产品方面，四川中青旅行社现阶段旅游产品呈现出是多样化趋势。四川中青旅行社！＾国内游为主营业务

3、，与众多旅游地展开各类合作，构建了覆盖范围广泛的旅游服务网络。与大型国内外旅行商建立了战略合作关系，确保旅游服务质量和品质。同时，旅行社兼顾出国游业务，无论是出国游还是国内游，满足国内外游客最大化的需求。出国游为例，针对国内出国的游客，根据国外旅游地在国内受欢迎程度开展了一系列旅游服务。四川中青旅行社结合国外旅游资源现状，基于游客需求不同和爱好习惯不同考虑，提供了涵盖参团旅游、自助旅游队及代办签证等一条龙的旅游相关服务。针对国外来国内旅游的游客，四川中青旅行社结合国内旅游资源现状，也为国外游客设计开发了一条龙国内游服务产品。为了增强旅游

4、服务体验，四川中青旅行社开展组织了一系列服务举措。例如，对于旅行社会员提供一对一的会员专属服务，为旅行社会员提供专属的旅游顾问，不定期向游客Ｗ各种形式推送旅行资讯、旅游优惠Ｗ及旅游咨询等服务。针对高级会员，旅行社还为其提供旅行路线定制服务，满足不同层次游客不同的需求。同时，基于网络信息时代，互联网技术对旅游的影响度越来越大。将互联网与旅游服务相结合，提升整个旅游行业服务质量，实现＂互联网＋＂旅游服务。实现产品优惠、服务优惠、特色主题体验产品相结合，打造互联网信息时代旅游综合服务平台。快速发展的四川中青旅行社在追求速度提升和服务内容多元化，但

5、在旅游产品及服务上存在一些问题，诸如旅游平台产品数量少、产品更新速度慢，远远不能满足市场需求。旅游产晶路线陈旧，严重影响旅行社服务质量提高。加之各职能部口间缺乏应有的沟通交流，甚至出现部口成员推矮责任，导致产品的后续开发受到严重影响。３．２．２四川中青旅行社的定价的现状四川中青旅行社在省内开设了几十个网点，在实际经营管理方面存在体制问题。行政上，隶属总公司统一管理。但在经营上，却经营自负盈亏。为了追求利润，往往是同样的产品不同的报价，甚至出现为了销售，旅行社旗下网点彼此之间互相价格战。这也是因为各网点的产品高度一致，在产品同质化下就只能

6、依靠价格战来换取利酒的获取。这样一来，价格战成了唯一获胜的渠道，恶性竞争己经成为各网点正常现象，司空见惯。３．２．３四川中青旅行社的渠道传播现状从四川中青旅行社现有的渠道来看，口店是消费者的直接沟通渠道，免费电话服务是最迅捷的沟通渠道，网络是是最便利的沟通渠道。但这Ｈ种沟通渠道各有优劣，必须组合搭配使用才最有效率。比如，口店的态度是很直接的，如果店员态度不好都容易直接影响游客满意度。四川中青旅行社经营方式采用的是直线型，其职能部口管理也是采取直线型管理。要实现旅行社与游客零距离接触，就必须打通彼此之间通道。在很大程度上，这个通道就信

7、息传递渠道。建设好四川中青旅行社的信息传递机制，及时完成信息的上传下达。一方面，提升管理层的整体管理力度，为管理层决策提供依据；另一方面，及时反馈基层信息，保护员工合法利益。义２．４四川中青旅行社促销手段的现状与其它同行业的旅行社一样，四川中青旅行社的促销手段单一，主要多广告投放和人员推销为主。＾德阳当地中青旅为例，绝大多数的广告都是１＾＾平面广告为主，通过报纸刊登、杂志刊登、户外海报等方式实现。当然，还有一部分是通过微信、微博Ｗ及ＱＱ等网络技术方式实现，实现最低成本换取最大收益。在促销方面，加大对新产品宣传力度，