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1、4S店成功邀约客户步骤目录页数一、如何留下客户信息3二、邀约客户回展厅的技巧27一、如何留下客户信息4欢迎判断需要车辆选择产品介绍试乘试驾价格商谈/成交交车交车后回访及维系顾问式销售-倒三角理论预防抗拒！目的是：留下客户的资料5客户为什么不给我们留下信息公司形象环境管理产品产品的价格产品的品质与客户期望有落差6客户为什么不给我们留下信息客户闲逛的客户购买时机未成熟已认定某品牌曾经有过不愉快的经验销售顾问个人形象不良接待态度不积极专业知识不足留客技巧不佳7如何留下客户的信息建立客户对经销商的信任建立客户对销售顾问的信任正确开发出客户的需求预先埋下销售的种子8
2、向客户索要资料的时机初次接待客户编写报价单试乘试驾活动邀请送别客户主管离行前面谈9留下客户资料的常用技巧初次接洽客户-电话切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复将简单答案复杂化运用邮寄方式获取客户资料邀约来展厅的确定时间为客户准备完整的资料10情景:销售顾问:您好！欢迎致电XXX瑞麒4S店，销售顾问XXX很高兴为您服务?客户:你好!我今天看报纸你那M1怎么卖啊?销售顾问:…….客户:有优惠吗?销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。客户:什么方案?销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看需要我将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车
3、，您觉得哪个好呢?客户:……..销售顾问:周总!跟您确认一下13268888888是您的手机号码吗?客户:嗯!没错销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗?客户:好!留下客户信息的实例11留下客户资料的常用技巧初次接洽客户-展厅在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。重要提醒:1.在这个节点中,最低要求需获得客户的姓氏2.重复确认客户的姓氏12留下客户信息的实例情景1-1:销售顾问:您好,欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?客户:看看车子.销售顾问:这是我的名片,我叫XXX,请指教
4、!先生,请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片?客户:不好意思今天没带名片，我姓周销售顾问:周是周总理的周吗?客户:没错销售顾问:周总:您要不要这边坐着喝杯水休息一下?客户:谢谢!不用了13留下客户资料的常用技巧编写报价单接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格，请客户留下数据。14情景1-2:销售顾问:周总,需要帮您写一份报价单吗?客户:好啊!销售顾问:周总,麻烦一下,您的全名是?客户:不用留吧!销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给
5、您，请问您怎么称呼?客户:周XX.销售顾问:您的电话是?客户:139XXXXXXXX.留下客户信息的实例15瑞麒报价单16留下客户资料的常用技巧试乘试驾主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一辆车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续。17情景1-3:销售顾问:周总,我们的车诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的M1,您看可以吗?客户:可以.销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.好吗?客户:好的.销售顾问:周总,您的电话是?客户:139XXXX
6、XXXX.销售顾问:周总,您的驾驶证借我复印一下.留下客户信息的实例18试乘试驾登记表序号顾客姓名性别电话工作单位试驾车型试驾时间<试驾协议书>同意与否公里数km流程状态1234567891019留下客户资料的常用技巧活动邀请告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。20情景1-4:销售顾问:周总,您看的这台M1最近在举办活动.客户:什么活动?销售顾问:本月底购车可以参加瑞麒汽车举办的抽奖活动!客户:抽什么奖!销售顾问:………顾问:周总，本月中我们应该还会举办
7、这台车的促销专案!客户:什么专案?销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周总我要如何联络您比较方便?客户:你打139XXXXXXXX这个电话好了!留下客户信息的实例21留下客户资料的常用技巧送别客户在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用<销售顾问接待考核表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。22情景1-5:销售顾问:周先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的<销售顾问接待考核表>,请您给我一些建议.客户:挺好,不用写了吧.销售顾问:周先生,公司为了提高客户满意度,主要是
8、看我们销售顾问还可以在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就
