汽车4s店预约话术

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时间:2018-10-31

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1、专业技术资料整理一、预约标准话术1、被动预约:SA:电话铃响三声内接听)您好!东风日产东方华中专营店,我是预约专员×××,请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】客户:我的车子快到保养期限了,我想做个保养!SA:没问题,很高兴为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】客户:我姓李。SA:请问李先生最近什么时候方便过来?【询问客户方便的时间】客户:就这个周日上午吧。C1:SA:好的,我给您安排到上午10点好吗?【主动安排到可用的预约时间】客户:可以。C2:SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日的预约安排,上午的预约已经满了,下午

2、2点到4点还有空闲,在这期间,你可以选择时间?【与客户协商预约时间】客户:嗯……那就3点吧。SA:好的,为方便我们的准备工作,请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程!【确认客户信息】客户:轩逸,京A12345,目前接近4万公里了。SA:根据您的保养记录,您本次应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?【确认客户需求】客户:×××师傅,技术不错

3、。SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午3点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?【确认客户需求】客户:没有了。SA:您的手机号码是12812345678吗?,我们会及时的提醒您的预约!【确认客户信息】客户:好的。SA:您WORD格式可编辑专业技术资料整理在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们

4、。【宣讲预约成功条件和好处】客户:好的!SA:李先生,非常感谢您的预约!再见!(等客户先挂机)【电话礼仪】客户:再见!2、主动预约(提醒定期保养时):SA:您好,请问是京A12345的车主李先生吗?(等待客户确认)【确认客户信息】我是东风日产东方华中专营店的服务代表×××,【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户是否方便】客户:没事,你讲。SA:根据我们的系统提示,7月26日下周二,您的轩逸车,车牌号京A12345需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗?这样可以无需等待,直接入厂进行双人快保,从而节

5、约您的宝贵时间,也可以享受我们的××优惠!【确认客户需求】C1:客户:不用了,我到时候自己会过来。SA:您现在可能不太方便确认回厂时间,您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢?【确认下次提醒时间】客户:不用了,过几天再说吧。SA:那我7月25日,下周一再联系您,您看方便吗?【主动与客户确定提醒时间】(1)客户:知道了!SA:抱歉打扰您了,祝您用车愉快,再见!(等客户先挂机)【客户如果没有明确拒绝,则按照约定的7月25日再次提醒客户,并将此结果记录在DMS系统中】(2)客户:不用打了,我自己会安排。SA:嗯!您可

6、以直接过来,当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约!我们的预约热线是××××!【客户如果明确拒绝,则不再提醒,并将此结果记录在DMS系统中】WORD格式可编辑专业技术资料整理C2:客户:好啊。SA:目前下周二上午8点到10点,下午4点到6点有预约空闲时间,请问您到时方便过来吗?(先以车间较为空闲的时段询问客户)客户:我周末才有空。SA:那我给你安排到下周日的下午4点,你看可以吗?客户:可以,就这个时间吧!SA:本次您的车子应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。请问李先生需要指定服务代表吗?客户:就上

7、次那个接待我的那个吧,服务挺好的。SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?客户:×××师傅,技术不错。SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午4点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?客户:没有了。SA:您在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。客户:好的!SA:李先生,非常感谢您能接受

8、本次预约!祝您用车愉快,再见!(等客户先挂机)客户:再见!四、客户常见问题和推销话术1.为什么车辆要进行定期保养?汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能,保证汽车具有良好的使用性和可靠性。及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长,安全性能提高,既省钱又免去许多修车的烦恼。及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。我们

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