李弈峰老师全员客户服务原稿

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1、1.竞争就会带来进步2.过去是没有选择的痛苦，现在是选择太多的痛苦。3.解决客户的问题4.没有问题就是最大的问题，没有危机感就是最大的危机。5.最安全的就是你让自己处于最危险的状态6.找到关键问题是解决问题的关键7.穷则独善其身，达则兼济天下。8.有用就有用，没用就没用。9.语言是沟通的障碍，文字是学习的瓶颈。10.人生糊涂识字始11.活在当下—此时此刻，我，在这里。12.识时务者为俊杰13.服务的四个基本内涵：①解决客户的问题②满足客户的需求③创造客户的价值④超越客户的期望14.感恩是成功的开始15.感恩定律：凡是你感恩的都会越来越多的回到你的生命里。16.珍惜每一次服务

2、的机会；感恩每一次服务的缘分。17.惜福的人才是最有福气的人18.当你不在乎钱钱就追着你跑，当你很在乎钱你就追着钱跑。19.当你把服务做到足够好，销售都成为多余动作。20.老板不学服务，企业没有未来。21.要让事情变得更好先让心情变得更好22.SQ—搜商—找对关键词23.商场如战场24.上下同欲者胜25.①上下齐学②上下共识③上下同欲26.管理者唯一的工作就是做正确的决定27.贼上了贼船就很舒服了28.没有最好只有更好；没有更好只有刚好。29.爱的不对是伤害，给的不对是负担。30.知识不是力量，智慧才是力量。31.一阴一阳谓之道32.学习不复习永远没出息33.温故而知新—复

3、习学而时习之—练习习以为常也—习惯34.没有成为习惯的学习都不叫完整的学习35.快乐工作，认真生活36.知之不如好之，好知不如乐之。37.管理的核心关键就是检查。检查—标准—量化38.服务很简单，做好不容易。39.简单不等于容易40.①转变观念②学习概念③树立信念41.服务领先业务领先42.系统思考—周易思维—全息科学43.学习型组织—每个人都要成为终身学习者44.上联：生死爱恨一念间下联：转念可以见新天横批：换个角度45.你的世界观就是你的世界，你的人生观就是你的人生。46.改变的最佳时机就是你认为还不需要改变的时候47.管理最大的敌人就是员工的不良工作习惯；管理最大的成

4、就就是培养员工良好的工作习惯。48.上联:战胜对手靠服务下联：战胜自己靠学习横批：学习服务赚黄金49.如何成为情场赢家:①选对人②多付出③爱到底50.坚持的智慧：择善固执51.甘愿做，欢喜受52.①高瞻远瞩②运筹帷幄③决胜千里53.可持续的跳跃式发展：①倍数增长②逆势增长③热钱追逐54.企业爱员工，员工爱企业。55.你想让你的员工怎样服务你的客户，你必须先怎样服务你的员工。56.服务成就你人生的价值57.①跟自己的和谐—善待自己—爱人如己②跟他人的和谐③与世界的和谐58.你看到的我是你自己，我看到的你是我自己。59.观自在菩萨60.圈子决定位子；定位决定地位。61.只有创造

5、出最大化被利用的价值，你才能利用最大的价值。62.上联：人不为己天诛地灭下联：人只为己地灭天诛横批：无私63.难得糊涂吃亏是福64.凡是肯吃亏的人最后都没有吃亏，凡是想占便宜的人最后都没有占到便宜。65.上帝的延误不等于上帝的拒绝66.上联：若知前世因，现在受的事下联：若知来世果，现在做的事横批：因果循环67.知道做不到等于不知道68.东边日出西边雨，道是无情却有情69.情到深处人孤独，爱到深处无怨尤70.心动不如感动，感动才会行动。71.状态决定结果，心态决定成败72.一个企业的成败取决于服务的好坏；服务的好坏取决于一线员工的服务状态；一线员工的服务状态取决于老板的服务心

6、态。73.重要不等于重视74.重要是一种态度，重视是一种行动。75.没有真相的时候就只有选择76.①积极假设②消极假设77.假设大于真相78.用不平凡的心干平凡的工作成就不平凡的人生79.简单的事重复做你就是专家，重复的事用心做你就是赢家。80.凡是你用心做好的生命中的每一件小事都会成为影响你生命的大事81、培训是企业对员工最大的福利，也是最大的奖励。珍惜这个福分才会拥有这个福分。82、所有企业的行为背后的本质—服务客户。83、商道本真乃服务也84、领导的本质即影响力；影响力来自服务力。推出：领导力=服务力85、大医治未病，中医治小病，庸医治大病。86、失败是成功之母；总结

7、是进步之母；检讨是成长之母；重复是学习之母。87、天才就是放对位置的平凡人。88、服务的最高境界：一次服务，让客户终身难忘。89、真感情就是好服务。90、所有的服务高手都是人性高手。91、商场如战场；营销如战争；市场如情场；客户如爱人；销售如恋爱；服务如婚姻。92、提升服务五大步骤：1.锁定关键客户2.聚焦关键因素3.关注关键时刻4.执行关键行动5.修炼关键素质