商务沟通第2次作业

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1、商务沟通第2次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1.不是商务与沟通目的的选项是哪一个?()(A)告知信息(B)请求或说服(C)树立良好形象(D)建立与读者的联系你选择的答案：D[正确]正确答案：D解答参考：2.PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是（）(A)写作的目的是什么(B)信函中必须包含哪些信息(C)谁是你的读者(D)用什么理由或读者受益处来支持你的观点？你选择的答案：A[正确]正确答案：A解答参考：3.属于简单语境文化对沟通的看法有（）(A)沟通中对话语的依赖性低(B)书面语的重要性低(C)对细节的关注程度低(D)沟通中对

2、非语言符号的依赖性低你选择的答案：D[正确]正确答案：D解答参考：4.下列哪种方法达不到开阔思路的目的？（）(A)头脑风暴(B)尽情地写(C)明确目标(D)归类你选择的答案：C[正确]正确答案：C解答参考：5.通过文章内容树立良好形象途径是（）(A)把读者最感兴趣的信息写在最前面(B)内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准(C)向读者阐明信函的主题对他们的影响(D)使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点你选择的答案：C[正确]正确答案：C解答参考：6.下列哪个表达中使用负面词汇（）(A)我们将在周五完成盘点(B)如果你还有其他问题，就打电话给我(C)

3、每次都要把磁盘倒回去(D)你还拖欠了835美元你选择的答案：D[正确]正确答案：D解答参考：7.属于改良齐头式信件特征为：（）(A)在左边空白处对齐(B)没有段落缩排(C)段落缩排随意(D)主题行随意你选择的答案：C[正确]正确答案：C解答参考：8.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为（）(A)没有段落缩进(B)没有称谓(C)没有结束语(D)没有签名你选择的答案：A[正确]正确答案：A解答参考：9.说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）(A)要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾(B)细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾(C)负面因素、要

4、点、细节、读者利益和有好意愿的结尾(D)读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾你选择的答案：A[正确]正确答案：A解答参考：10.向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（）(A)理由、拒绝、友善结尾和其他选择(B)理由、拒绝、其他选择和友善结尾(C)拒绝、理由、其他选择和友善结尾(D)友善结尾、其他选择、拒绝和理由你选择的答案：B[正确]正确答案：B解答参考：二、判断题(判断正误，共10道小题)11.不论采取口头的、非语言的还是书面的形式，沟通都涉及到内部与外部的读者。（）你选择的答案：说法正确[正确]正确答案：说法正确解答参考：12.理解读者是

5、任何信息沟通成功的基础。（）你选择的答案：说法正确[正确]正确答案：说法正确解答参考：13.在希腊，“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参考：14.“每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参考：15.编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参考：16.换位思考体现了读者为对方着想的态度，它是劝说的基础。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参

6、考：17.需要道歉时，可以在信件的任何部分进行道歉。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参考：18.好的读者受益处必须以外在利益为基础。（）你选择的答案：说法错误[正确]正确答案：说法错误解答参考：19.“使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。（）你选择的答案：说法正确[正确]正确答案：说法正确解答参考：20.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同，只是没有称谓、结束语或签名。（）你选择的答案：说法正确[正确]正确答案：说法正确解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记

7、录成绩。在线只需提交客观题答案。)三、主观题(共12道小题)21.名词解释：次要读者---参考答案：次要读者是可能被请来评价你写的公文的读者群22.名词解释：非语言沟通---参考答案：非语言沟通是不通过语言文字进行的沟通23.名词解释：非性别歧视的语言---参考答案：非性别歧视的语言是指语言中对待男性和女性不偏不倚，一视同仁24.名词解释：换位思考---参考答案：换位思考是一种写作风格，它包括：从读者的角度看待事情；尊重读者的才智；保护读者的自尊心；重视读者希望了解的内容。25.名词解释：肯定性信函---参考答案：当我们期待读者对传递信息感到高兴时，该信息属于肯定

8、性信函26