商务中心工作流程

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1、商务中心服务程序一．打印服务程序1、向客人问好，致意。2、主动向客人介绍打印的单价。3、客人交出原稿后，应先通看一遍，不清楚的地方当面向客人问清楚，并记下客人的房号或联系电话号码和要稿时间。4、打出样稿后，应主动与客人联系。请客人看样稿并仔细校对，如有错误，请客人在样稿上用红笔将错误勾出以便及时改正。5、校对结束，要问清客人需打印的纸张大小，打印份数，字体规格、字号大小、排列形式、要稿时间等，然后按时完成工作。6、客人来取稿时，服务员应立即开票收款。客人要求入房帐时，要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名

2、，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。7、客人要求装订时，服务员应给予帮助，替客人装订好原稿及打印稿，使客人满意。8、客人离开前应向客人表示感谢，与客人道别。二．长途电话服务程序1．向客人问好，致意。2．请客人如实填好长途电话挂号单，上面写明受话人所在国名，城市名及受话号码。3．主动告诉客人收费标准，并收取押金。4．通话完毕，按总机的报分标准开票收款。客人如需签单入房账，则要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。5．向客人道谢，并欢迎

3、客人再次光临。6．做好记录，以备查用。三．出租设备服务程序1．客人租用设备（手动打字机电脑等），需请客人出示房卡，认真核对。2．请客人填写租用单，收取押金。3．当面检查设备是否完好，然后交于客人。4．交回时要检查设备是否完好，按规定收取费用。5.向客人道谢，并做好记录。四．传真服务程序A．传真发送：1.主动热情问候客人，问明发往国家和地区。2.主动告诉客人收费标准。3.核对客人的传真稿件，查看发往国家或地区传真号、页数、及其他要求。4.确认无误后，将传真稿件放入传真机进行发送。5.发送完毕，根据显示发送时间计算

4、费用，办理结算手续；如果客人要求入房帐，则请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。6.在《宾客发传真登记表》上登记以备查用。B．传真接收：1.当机器接收到发来的传真后，首先在电脑上确认收件人的姓名、房号、并核对份数。2.将传真装入信封内，在信封上注明件人姓名、房号、份数，并电话通知客人来取。如客人有特殊要求可派行李员送上房间。3.若收件人不在房间，必须及时填写一式两联留言条，在上面注明房号、项目、数量，并装入留言信封并及时派行李员将留言条一联送到房间，另

5、一联存档以备查用。4.按规定的价格计算费用，办理结帐手续。五．复印服务程序1．主动、热情问候客人。2．接过客人的复印原件，问明客人要复印的数量和规格，并告知客人复印的价格。3．按操作要求进行复印，如要多张复印或需放大或缩小应先印首张，查看复印效果，如无问题，才可连续复印。4．将原件退给客人并清点复印张数，按规定价格计算费用，办理结帐手续。5．若客人要求对复印件进行装订，则应为客人装订好。6．客人要求入房帐时，应请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。7．

6、如果客人复印的材料涉及饭店或国家的机密或违反法律的，应及时请示AM，并向客人说明不能复印的理由。8．客人离开前应说“谢谢”“再见”或“欢迎再来”。六.特快专递(EMS)1.先请客人在邮件详细单上填写收件人及寄件人地址、姓名、电话、邮编等（分开国内和国际填写）。2.将文件或物件放进EMS信封袋封好。3.称一称邮件的重量,填写详细单上重量一栏(以公斤kg为单位)。4.按收费标准填写邮费(国内邮件要填写保险费，3公斤以下保险费1%）。5.填写其他费用栏(所有邮件一律收取邮费--国内邮件加费的20%作为服务费)。6.填写

7、总收费栏(邮费--国内邮件加保险费加上服务费)。7.所有栏目是否已填写清楚,是否错漏(特别是日期、邮件种类、电话及邮编及客人有否签名、地址、姓名是否填写正确）。8.详细单的中间两联(国际邮件抽出中间三联)，将寄件人存单交客人，其他单张回EMS封套内。9.签收本上填上该份邮件资料（邮件编号、日期、投寄地点等），待EMS邮递员收取邮件时签名。10.通知EMS公司收取邮件。商务中心工作流程1.员工到岗后查看交班簿上各项费用收入是否与实际相符，上一班是否有未能完成的工作应在本班完成。2.查看备用金是否足够，办公用品是否需

8、补充。3.检查办公设备是否正常动作。4.保持商务中心环境整洁。5.下班前核对准各项业务的营业收入，复印机的工作数目，将这些准确地写在交班簿上，未能完成的工作要交班。6.客人要求入房帐的一定要请客人在入账单上签名，并核对签名是否与欢迎卡上的签名一致，并入房帐。7.每班下班前把入帐单交帐务处，并做好登记工作。8.中班下班前应做到：(1)打出当日FAX报告，集中存放，以便月底核