门店店长培训教程

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1、店长培训教程热场：“各位美丽的漂亮的自信的温柔的善良的店长，大家晚上好！”“佳凯好！YES!”(回应)“首先感谢大家在百忙中牺牲休息的时间来到这里学习，俗话说：“百年修得同船度，千年修得共枕眠，所以大家今天有缘分坐到这里一起学习，最起码也是五十年修来的福报！”“那么首先是不是要为我们能一起成长，一起共创佳绩而掌声鼓励一下！”（掌声）互动分组：做游戏猜数分组两对（美女队、靓女队）请大家关手机或调为震动店长的角色“我首先请问一下我们的店长在工作当中主要与哪些人打交道？”（提问互动）“员工、顾客、上级”（结论）“我在请问一下我

2、们的店长与员工、顾客、上级分别是什么工作关系？”（互动提问）“店长的角色：员工的家长、顾客的朋友、上级的得力助手”(结论)“既然我们了解了店长的角色，那么店长与员工的工作性质有什么区别？”（提问互动）“店长负责整体工作的统筹、分配、教授工作的重点是管理，员工负责具体工作的操作和学习工作的重点是执行”（结论）“店长由具体工作人员蜕变为管理人员其工作内容和职责范围就相应的发生了变化，下面我们通过一个案例来深入了解一下！”案例：黄店长刚刚上任不久，黄店长的店铺知识和综合能力都很不错，可他发现他的员工操作不熟练，他不但不指点他的

3、员工反而经常斥责员工“太笨！什么也不会！”几乎多有的店铺工作他都亲力亲为，所以黄店长每天忙个不停，做账，调陈列，，，从早忙到晚，结果徒劳无功，不见成效。“请大家思考一下，黄店长的工作有哪些漏洞？对我们有什么启发？”（提问互动）启发：1、不应该斥责员工，应该鼓励员工。2、只会做不会教，店长要懂得教他的员工。“只做不教是优秀员工是徒劳无功的只教不做是甩手掌柜是不负责任的。”（结论）“我们都知道做很重要那么教重不重要那？当然重要，教与做同样重要二者是相辅相成的所以店长不但要会做也要学会教。”“只做不教，店长就是一个优秀员工，就

4、算你做的再好，就凭你一个人的力量，你能不能把整个店铺的业绩带起来？答案肯定是否定的，所以作为一个店长你必须学会发挥整个团队的力量，学会“教”“店长要将工作重点放在营运管理上，从具体工作当中，从账目当中走出来，将自己不必亲自做，下属可以完成的事情合理授权给下属，并教会下属各种店铺知识和技能，对于店铺工作的方方面面，争取做到你会的你的下属都要会，将你的员工复制的和你一样，充分利用店铺当中的人力资源，充分发挥店长的教练职能，激发他们的潜力！”我们认识了教的重要性就要全心全意的教我们的员工，但有一位王店长并不这样认为，我们来看下

5、面的一个案例：案例：王店长心里总担心自己的位子坐不稳，惶惶不可终日，于是向别人请教说：“我如何才能坐稳我的日子？”有人指点说：“当你做到别人无可替代的时候，你就能坐稳你的位置。”于是王店长总结出一个道理：“教会了徒弟，饿死了师傅”所以他带员工总是留一手，有人问他为什么不用心教员工，王店长说：“呵呵，我有那么傻吗，教会了徒弟，饿死了师傅”三年过去了，王店长依然是店长，而当年的同事已经是区长和区域经理了。王店长百思不得其解，大家帮他想想为什么，王店长没有晋升？（提问互动）启发：“其实是王店长观念的误区，道理很简单，培养不出接

6、班人，没有合适的人选接你的班，你只能原地踏步，而且在老板眼里，店长会不会带员工，是店长能力的重要体现，你不会带员工，你的能力没表现出来，从而你丧失了很多晋升的机会。”“所以说店长不但要学会做，更要懂得教，而且要竭尽所能，倾囊相授，甚至把员工培养的超越你的能力，青取之于蓝本来就应该青于蓝，这样你的员工被你培养出来以后，对于老板来说这样的员工是一叠美金，而你则是一部印钞机！”“关于对教授有了新的认识之后，我们不但要了解教的意义，更要懂得教授的方法，我们缺少的不是工作的激情而是工作的方法，好的方法不但可以指导你做正确的事，而且

7、会大大提高你的工作效率，起到事半功倍的作用。”“现在教大家一套横扫教育界的教授方法，此方法具有普遍性，所有的教授内容都可以套用，不会教员工的店长要仔细听了，我们称之为教练五步曲”1、计划安排教授内容。（互动讨论）（我想问一下我们的店长平时在教员工之前做不做准备工作？还是随意的即兴教授？）A、时间安排，避开客流高峰期，上下午各一次。（你平时怎样安排教授时间）（时间安排把握不好会影响你的授课质量，而且你的教授也是要限时的提高效率）B、“因材施教，对症下药”针对不同的员工辅助培训不同的内容（你平时怎样安排教授内容）（随性的教授

8、会漏掉很多“点”而且人与人的接受能力是不同的）2、讲解给学员听。（你平时是怎样给学员讲解的）（现场演练）A、先告知学员学习的目的，好处，让学员了解学习的益处，增强学习的积极性。人的特性就是关心对自己有益的事。（比如喊门迎你告诉学员这样做标准，那样做规范，对他可能没有什么效果，但如果你告诉他这样做以后会提高进店率，他就