店长培训教程课件

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1、1店长培训课件店长培训教程店长工作职责员工培训与辅导员工绩效考核与激励优秀店长应具备的素质2021/6/172课件介绍店长工作职责店铺正常的运营活动不是店长一个人就可以完成的，而是靠店长和全体店员共同来完成的。因此，人员管理和调动在整个店铺运营中显得尤为重要。2021/6/173店长培训教程人员货品店铺2021/6/1741、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。2、负责盘点和账簿制作，保证商品交接的准确无误。3、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态6、协助主管处理与改善专柜/商场运作的问题。5、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件作出判断与处理。4

2、、了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。7、负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。8、激发导购人员工作热情，调节货场购物气氛。2021/6/1752021/6/176一、考勤的控制与安排1、合理安排班表——周班表、月班表——周六、周日的突发情况——在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息2、交接班——交接本的建立、内容3、体谅有特殊情况的员工2021/6/177二、解决内部纠纷，改善人际关系1、及时发现问题，排解不良情绪。——面对怀有不满的下属，应该要表现出体谅和深切关心的态度，让下属感觉到可以畅所欲言，通过

3、双方的沟通，解除下属的情绪。2、善于创造沟通的时机，化解矛盾。——双方进行沟通时，一定要都非常冷静，如果带着感情用事的成分沟通，将妨碍谈话的进行。因此，为抑制感情的高涨，有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。3、加强了解，保持良好的关系。——了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系，调整意见与厉害关系的对立，促进相互的理解与宽容。2021/6/178三、团队精神加强团队合作的方法：1、促进工作的交流：工作命令和报告（上下纵向的）讨论工作和开会（横向的）谈话、打招呼（非正式的）2、意识到大家的共同目标如果员工们能同心协力达到销售额增加的共同目标，即能增加奖赏的比例，这将对建立完整的团队

4、合作助益颇多。3、遵守工作场所内的纪律店长一定能够牢牢控制住那些喜欢率性而为的店员，使他们能切切实实的遵守纪律，才能确保工作的顺利进行。4、提高自身的领导能力店长在工作上的能力，对事物的判断能力、以及知识的宽泛度和道德品质等方面，都应为人师表。5、努力提升较差者的能力教育能力较弱的店员，以众人之力提升他的能力，必将促进工作场所内的团队合作。——充分发挥员工的主观能动性，完成自己分内的工作，对他人予以援助，帮助他人不求回报。2021/6/179四、人员管理的重点1、尊重下属的独立人格2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每个店员的个性特点，充分发挥个人所长。4、公平的

5、对待每个人和每件事。5、调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上。6、强化自己的表达能力，达到预期效果。7、接纳下属意见，谦虚而不主观。8、每天深入检查工作，不断提高工作质量。员工培训与辅导店长可利用辅导新员工，培训店员、安排日常工作的机会，将企业的文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时、在售卖商品时、在整理店面时、在工作的每个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。2021/6/1710店长培训教程企业文化让新员工了解企业的概念，企业宗旨、企业精神、发展目标、经营哲学等方面，从而最终明确：企业提倡什么、反对什么、

6、应以什么样的精神面貌投入工作，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀员工。规章制度考勤制度、请假制度、奖励制度、薪酬福利制度、财务报销制度、人员调配制度、培训制度、考核制度、晋升制度、岗位责任制度、安全规程、员工行为规范。工作环境了解工作程序和操作方法、日常工作步骤，产品包装方法、货品陈列方法。提高员工的销售技能。让员工感觉他是团体的一分子。善于观察，发现员工的优缺点2021/6/17112021/6/1712时刻关注他们的工作表现………——发现问题及时提出，及时改善。——定期评定工作表现。——和全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。——明确需改善的行为，并要求其作出改善的承诺。——发现下

7、属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。——定期总结员工的表现，指出其表现好的方面和需要努力的方面。让全体店员共同分享成绩，互相学习。不要吝啬你的鼓励………员工绩效考核与激励通过各种考核来提升员工的工作积极性，并善于在工作环境中不断地激励他们。2021/6/1713店长培训教程四部分销售任务评估（实际营业额与指标的比较）每一位员工销售任务的完成情况销售货品的数量顾客退换货及投诉2021/6/1714绩