【培训课件】店长必备 王牌店长—经理

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1、王牌店长—经理王牌店长—经理使你迅速成为十项全能店长—经理的实战宝典王牌店长—经理十项全能训练零售业最有效的实战培训让你30天绩效倍增店长是店铺的灵魂！店铺的最高管理称为店长或者经理（以下简称店长），其工作内容类似与交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂—对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因为，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。店长的定义实举案例沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工作会议开始前

2、，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工们更好地工作。山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇上的一间小店铺做起，做好了一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为了全球最大的企业。店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，他的使命是：●贯彻落实企业的营运目标

3、，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。●领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。●企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的使命演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。店长的角色店长的角色定位主要有以下几种：●代表者—店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店

4、长首先是店内的一名员工。●经营者—指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。●管理者—控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。●协调者—协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。●培训者—培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。如何成为一个有威信的店长？—锻炼“四力”●无形的影响力言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象●巨大的感召力令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高

5、●向心凝聚力店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织●磁石般的亲和力店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离（但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信）店长的工作职责与内容店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。在比赛中表现最出色的运动员，我们称他们为王牌运动员，而在店铺经营管理中表现特别优秀的店长，我们称之为“王牌店长”，那么怎样的店长才能成为“王牌店长”呢？店长主要的工作职责店长的工作职责包括：实现利润

6、最大化提供商品和服务店铺财产的保全与培训员工其主要工作职责包括：●执行企业的各项政策与指标:负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等●负责店铺的日常经营管理负责:清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等；根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并

7、促使其行动以实现目标●财务管理:负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用之处的管理●商品管理:管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理●店员管理:根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进●顾客关系管理:包括：建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求●异常情况处理:包括：维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银、空调主力设备的正常运转，消防

8、设备的检核，区域卫生的落实等；顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种以外事件的处理●信息管理:包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理以及相关信息的书面汇报实举案例陈小