连锁门店“店长资格认证”教程设计大纲

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1、连锁门店“店长资格认证”教程设计大纲☆教程设计用途：1.提高现任店长的综合素质和管理水平，为实现门店管理规范化提供支持；2.在条件许可的情况下，升级为商业教程，成为培训中心的品牌课，实现新的利润增长点；3.作为合作项目的配套输出，增加企业商洽能力和合作的主动性，确保合作项目的风险控制。系列课目主要内容对应现有课件师资来源预计课时基础知识现代企业管理《现代企业管理》内容提炼暂无，待开发内部开发8管理心理学《管理心理学》内容提炼暂无，待开发内部开发4时间管理成熟课程暂无，待开发内部开发4演讲与沟通语言表达能力和沟通能力的培养和锻炼暂无，待开发内部开发4团队管理与领导力如何构建高效、和谐的工作团队

2、？如何在管理团队中确立自己的领导地位？暂无，待开发内部开发4TTT培训内部讲师，成熟课程暂无，待开发内部开发4项目管理成熟课程（含计划管理）暂无，待开发内部开发4商业礼仪成熟课程内部开发2ISO9000基础知识成熟课程暂无，待开发内部开发2应用写作应用文写作知识与练习暂无，待开发内部开发4计算机WORD、EXCEL、PPT等暂无，待开发内部开发4门店管理知识市场营销策划与品牌建设品牌建设的规律，品牌的价值，如何策划与评估商业活动？如何进行市场调查？内部开发4门店形象设计（VI）门店VI系统的介绍整合现有资料待开发内部开发2门店日常管理门店的日常管理，包括对环境卫生、门店形象、商品成列、服务接

3、待、人员、信息、钱、物、促销管理等，按统一操作标准讲授整合现有培训资料内部开发8财务基础知识基本财务知识、商品进销存知识、收支预算、盈亏平衡、财务报表分析暂无，待开发内部开发8人事管理如何选、育、留、用绩效管理、奖惩整合现有资料待开发内部开发8物业管理知识业主关系协调、基本工程维护、安全管理整合现有资料待开发内部开发4服务知识销售技巧与售后服务略整合现有培训资料内部开发4消费心理研究略暂无，待开发内部开发4顾客满意度调查略暂无，待开发内部开发4顾客投诉处理略整合现有培训资料内部开发2商品知识略整合现有培训资料内部开发2技术知识略按目前企业成熟技术课程略略实践情景案例模拟管理案例，讲解经营管理

4、内容、制定方案、计划、分析管理效果待开发内部开发8综合考试上述课目内容的笔试待开发内部开发4店长实习在体验中心进行店长担当实习待开发内部开发说明：1.不计算技术培训时间和实习时间，总计104个课时，需要大约10天。2.上述时间、内容仅为预估，供参考。3.按课程讲授对象来说，前期仅用于内部门店店长培训，大部分课程可自己开发和讲授，以降低成本，待效果显现出来后，再考虑外包事宜。4.培训结束，通过综合考试和实习考核，由培训中心颁发结业证书（资格认证也可）。