门店店长培训试题

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方门店店长培训1、门店的基本职能有哪些？答：销售职能，商品展示职能，顾客服务职能，顾客关系维护职能，信息收集职能，企业形象宣传功能，渠道附加植提升功能，人员训练职能。2、药品零售连锁门店应悬挂哪些证照？答：应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《卫生许可证》、《税务登记证》、《执业药师注册证》。3、药品出库应遵循的原则是什么？答：应依据“先产先出，近期先出，按批号发货”的原则。4、GSP

2、规定门店应配备哪些必要设施？答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。5、药品经营企业一证一照是指什么？答：药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》。6、《药品经营许可证》有效期几年？答：五年。7、《药品经营许可证》有效期届满，还需要继续经营----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务

3、，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方的应如何处理？答：持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。8、什么是处方调配？答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配备药品的过程。9、GSP规定主要的四大记录是什么？答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录。10、处方药销售时必须注意哪些问题？答：①处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在

4、处方上签字或盖章，处方留存二年备查。②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。11、什么是拆零药品？----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----------

5、--文档下载最佳的地方答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。12、销售药品时必须做到哪些方面？答：①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。13、药品四分开指的是什么？

6、答：药品与非药品分开存放、内服药与外用药分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放、处方药与非处方药分开存放。14、“温湿度记录”记录时间及注意问题？答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午、下午对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。15、营业场所内湿度超标如何处理？答：湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，应采用排风扇、空调等措施。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档

7、下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水、拖地等措施。16、在商品补货与存货管理中，紧急补货方法有哪些？答：1.可以店与店之间进行紧急调拨2.可以向配送中心紧急调拨3.如上述条件不能满足，可直接向业务部提出要求17、商品盘点制度的盘点目的是什么？答：1.掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。2.了解店面商品损益状况：实盘金额与帐面金额核对找出差异，并通

8、过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况3.了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等18、药品有效期在几个月以内的属于效期药品？答：六个月19、什么是药品的不良反应？答：药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。20、药品新的不良反应是指什么？答：药品新的