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1、酒店前厅部副经理工作岗位描述JOBTITLE:AssistantFrontOfficeManager职位：前厅部副经理AREA/DEPARTMENT:RoomsDivision/FrontOffice部门：房务部/前厅部JOBBAND:5工作级别：5HOTELLEVEL:5酒店级别：5REPORTSTO:FrontOfficeManager汇报于：前厅部经理POSITIONSSUPERVISED:FrontOfficeSupervisor/DutyManager/GuestRelations/Business直接下属：CentreManager/Ni
2、ghtManager前厅部主管/值班经理/宾客服务/商务中心经理/夜班经理JOBSCOPE:UnderthegeneraldirectionoftheFrontOfficeManager,andwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGrouppoliciesandproceduresandlocalhotelpoliciesandprocedure,assistsintheforwardplanningofthedepartmentwhichincludesDutyManager,Gues
3、tRelations,Reception,TelephoneServices,BusinessCentreandConciergeoperations.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.工作范围：服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和本地酒店的相关政策和程序，有计划的协助值班经理，宾客服务
4、，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.证明:我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。Signature签名：…………………………………………………………………………………………Date
5、日期：:………………………………KeyResponsibilities主要职责CopyrightInterContinentalHotelsGroupLastUpdated:六月23,2021Page9of5·AssiststheFrontOfficeManagerinallaspectsoftheirduties协助前厅部经理全面负责部门·AssistFrontOfficeManagerinexecutionofthemanagementofstaff协助前厅部经理全面管理员工的执行能力·MonitorFrontOfficepersonneltoe
6、nsureguestsreceiveprompt,cordialattentionandpersonalrecognition监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视·MonitorFrontOfficeandparticularlyGuestRelationspersonnel,toensureIHGmembers,knownrepeatguestsandotherVIPsreceivespecialattentionandrecognition监察前厅部的工作，确保酒店的会员及回头客人和重要贵宾的特别要求和重视·Controlt
7、heavailabilityofrooms,roomstypes,accuracyofroomcountandratecategories有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度·Maximizeoccupancy,revenueandaverageratewhilemaintaininghighservicestandards在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价·LiaisewithHousekeepingDepartmenttoensureroomimageismaintainedandthe“RoomRe
8、adyonArrival”policyisadheredto时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客
