工作岗位描述的内容—前厅领班

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1、工作岗位描述（主管及以下职位适用）职位：前厅领班部门、分部：前厅部酒店名称：苏州豪仕登大酒店酒店地址：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号组织架构汇报予：部门经理直接下属（人数）：8人工作扼要协助前厅经理，按照工作标准和程序检查员工的日常工作，并直接参与接待问询和结账工作，负责员工的业务培训和评估。主要职责1.包含前台服务员的全部工作内容。2.执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。4.督导接待员对客服务程序

2、与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。7.2确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安排房间，随时准确掌握房态。8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。10.主动征询和收集客人意见和建议。11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，

3、及时请示前厅经理。12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。13.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。14.及时完成前厅经理交办的其他工作。资历教育程度：大专或以上学历经验：2年以上同岗工作经历专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达其他技能：其他语种口语表达，饭店金钥匙资格认证编制者签名审核者签名审批者签名姓名姓名姓名职位职位职位日期日期日期2