易居营销河南区域项目执行手册

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1、易居营销河南区域项目销售执行管理手册《2013易居营销河南区域》项目销售执行管理手册易居营销河南区域2013-2-27本手册仅供客户内部使用，版权归易居营销集团河南区域所有，未经易居营销集团河南区域书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。26易居营销河南区域项目销售执行管理手册目录综述………………………………………………………………………………3一、职业素质………………………………………………………………………3——关键词：意识知识能力二、形象礼仪………………………………………………………………………4——关键词：仪表礼仪

2、修养三、案场服务规范…………………………………………………………………6——关键词：规范流程标准四、案场环境………………………………………………………………………11——关键词：硬件软件环境五、管理制度………………………………………………………………………12——关键词：管理明晰精准严格6、销售资料………………………………………………………………………15——关键词：齐全统一严谨合规7、客户认定制度………………………………………………………………………25——关键词：规范明确执行26易居营销河南区域项目销售执行管理手册综述为了符合集团对项目操作和销售执行的要求，建立完善

3、、系统、规范的“易居营销河南区域星级案场”标准，强化销售团队的建设和优化，提升易居服务客户的执行力和战斗力，更好的为客户提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《易居营销河南区域项目销售执行管理手册》（以下简称《执行管理手册》）。本手册为2013年易居营销河南区域项目案场的操作、执行、管理和考核规范，案场将严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。26易居营销河南区域项目销售执行管理手册一、职业素质□服务意识现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意

4、和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。□合作意识工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。□防范意识关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。□提高意识明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。□洞察能力房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力，对市场供需变化有良好的判断能力，对客户的潜在需求有激

5、发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注。□沟通能力在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。□执行能力执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。26易居营销河南区域项目销售执行管理手册□应变能力销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。二、形象礼仪礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序和方式来表示

6、尊重对方的过程和手段，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的根本内容基于“约束自己，尊重他人”；礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，商务礼仪是企业规范性和成熟度的表现，良好的礼仪能使个人和单位迅速赢得客户尊重。本部分所指仪容仪表和商务礼仪是案场人员在案场工作中所表现出的行为、语言、服装、仪态、礼节及接人待物。秉持好的仪容和礼仪不仅是个人素养的表现，也有助于得到客户的尊重和赏识。□仪容仪表1）着装标准，公司为每位员工配置1套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女士为西服、西裤、裙装和衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，同一案场的

7、所有人员着装标准必须统一。2）所有案场人员须统一配戴公司徽标及铭牌；3)案场允许穿着开发商指定的服装，但须征得事业部总经理及项目负责人同意并在公司销售管理中心做书面报备。个别案场有特殊原因冬季温度达不到要求的可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须征得事业部总经理及项目负责人同意并在公司销售管理中心做书面报备；4)制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿；5)公司如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装；26易居营销河南区域项目销售执