易居 销售案场执行管理手册

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1、易居销售案场执行管理手册第85页共85页销售案场执行管理手册——易居中国项目名称：编制日期：2010.01.10编制人员：在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的

2、销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。目　　录6组织构架7第一篇：案场形象篇7一、案场标准配置要求9二、案场环境要求10三、人员形象、素质要求11四、服务规范12第二篇　案场工作管理篇12第一部分　业务管理12一、销售流程要求12二、案场销售流程14三、标准业务流程25四、各销售环节注意事项27五、销售执行中相关规定33六、销售表单34第二部分　人事管理34一、案场人员配备标准34二、岗位职

3、责52三、工作日志56四、奖惩条例57五、案场人员请假制度59第三部分　物资管理59一、物资的内容59二、物资的使用对象59三、物资的申请和撤离59四、案场物资的管理62五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程63第四部分　档案管理63一、档案类别63二、档案保管人员64三、档案管理的要求64四、档案管理的检查65五、客户资料档案的建立与管理66第五部分　会议制度66一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明67二、《案场晨、晚会记录表》68第六部分　规范考核标准68一、晋升高级、资深置业顾问评定标准〔附后〕68二、案场置业顾问月业绩考核标准

4、〔附后〕68三、案场销售人员退回公司项目部规定〔附后〕68四、案场申请销售人员调配规定〔附后〕75第七部分　培训工作75一、培训目的75二、培训时间75三、培训要求76四、培训考核要求76五、培训对象79第八部分　其他79案场申请销售人员工号及权限80第三篇　案场考评督导篇80第一部分　案场督导80一、考评及督导依据和宗旨80二、考评及督导范围80三、考评及督导对象和考评人81四、督导内容81五、评分标准82六、督导办法82七、督导结果83第二部分　销售人员考评83一、考评依据和宗旨83二、考评范围83三、考评内容84四、评分标准84五、考评

5、办法86结束语组织构架第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1电脑2台基础电脑　　　及1台服务器内外联网（ADSL）日常文件全部存于案场助理电脑，D盘为专用文件夹2电话若干型号、颜色统一/3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1台/置于经理办公室内5指纹考勤机1部//6饮水机1台//7公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内8音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）9更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用10文件柜若干式样、颜色统一各类文件

6、按规定归档11洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好13指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域14销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理15POS机1部/开发商16保险箱1个/开发商17办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等18SalesKit若干根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等19模型若干开发商20雨伞架1排雨天使用案场标准配置要求1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应

7、全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与综合管理部确认提供人；如由我司提供案场物品和设备的，由案场经理提出书面申请，由销售总监/销售经理签字确认后报综合管理部，由综合管理部负责调配、运输，案场经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1〕接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2〕后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；各案场案场助理做好案场配置硬件物品的记录、存档。二、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁

8、，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位