金丰易居案场执行操作管理手册

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1、第一部分案场形象篇（常规项目）一、案场硬件配置要求序号品名数量要求备注1电脑2台基础电脑及若干销售电脑联网专案经理、女专基础配备2电话若干台型号、颜色统一按人员配备配置3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1部//5电子考勤机1部//6饮水机若干台//7公告板1块公布下发通知文件、通讯录、排班表、业绩榜等对内公布,悬挂于经理办公室或员工休息室内8音响系统1部麦克风二台9更衣箱若干式样、颜色统一/10文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定立档、归档11洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好1

2、3导示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放相应区域14销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理，损坏及时报修。15视觉表现一套三维动画播放16ADSL、监控系统1套//二、案场软件配置要求序号品名要求备注1杂志架型号、颜色统一放置楼书、户型卡等资料2案场经理日志/用以真实记录案场运营情况3小药箱普通急救药品、道具4针线盒/5雨伞架一个6雨伞若干7鞋刷、鞋布8配置老花镜9雨鞋若干10激光笔可拉伸型，型号、颜色统一置业顾问专用11文件夹插页型置业顾问专用三、案场环境整洁要求项目要求说明1.地面清洁、无纸屑、无污渍、明显灰尘售楼处所有区域的

3、地面、地毯2.桌椅清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位迎光看，无污迹3、烟缸2个/谈判桌依谈判桌大小定烟缸尺寸3.物件摆放物品摆放统一，使用完之后及时归位。所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）4.公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容。公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等5.样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。/6.照明器材无灰尘，明亮，损坏及时报修。/8.背景音乐选择恰当，音量适宜。/9.私人物品整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区。

4、/四、人员形象质素要求［一］着装标准公司为每位员工配置2套工作服，男士为西服、西裤、背心、衬衫、领带，女性为西服、西裤、背心、衬衫、领花。为规范员工着装，特制定以下标准，员工可按本人的实际情况选择其中任一标准穿着：标准一：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧且服贴，女士系领花，领花结搭扣扣紧；（附图示1）标准二：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作马甲，马甲每粒纽扣必须扣上；（附图示2）标准三

5、：黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里，衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作西服，西服除最下粒纽扣外其余必须扣上。（附图示3）［二］着装要求1、制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。2、接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。3、头发要整齐，不得染过于鲜艳的颜色；女性面部化淡妆，饰物小巧精致，男性面部清洁；指甲要修短，保持整洁。［三］形象要求项目动作语言进门

6、面带微笑。“欢迎参观！”出门面带微笑。“谢谢光临！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中。/问候语身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点头示意。早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手持SalesKit（或空手时，虎口交叉置于身后），双脚并拢。/坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。于客人交谈时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉。/传递物品走到客人面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合

7、的倾斜度）。传递物品时要于客人有目光接触，并保持微笑。请拿好，先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平视。/接听电话铃响两声马上接起，问候。严禁说“喂“。“你好，金丰易居+案场名！”会议形式形式多样。与会人员精神饱满。（会前）“大家好！”“好！“（会后）“大家有没有信心？”“有！“［四］服务要求1、接听电话，要求在铃响两声内接起并亲切致语2、客户进门前，为其开门并致问候语3、客户入座位前，为客户拉开座椅4、销售过程全程陪同，保持微笑服务、礼貌待人5、提供安全防范措施，如，客人乘坐施工电梯时对其搀扶6、联系刻私章服务7、提供交通指示服务：准备精准的交通图（并夹入公事包

8、）［五］创“三优”窗口评比［详细内容请见下页附表］第