易居我国销售案场执行管理手册

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1、销售案场执行管理手册——易居中国项目名称：编制日期：2010.01.10编制人员：在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规

2、范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。目　　录组织构架6第一篇：案场形象篇7一、案场标准配置要求7二、案场环境要求9三、人员形象、素质要求10四、服务规范11第二篇　案场工作管理篇12第一部分　业务管理12一、销售流程要求12二、案场销售流程12三、标准业务流程14四、各销售环节注意事项25五、销售执行中相关规定27六、销售表单33第二部分　人

3、事管理34一、案场人员配备标准34二、岗位职责34三、工作日志52四、奖惩条例56五、案场人员请假制度57第三部分　物资管理59一、物资的内容59二、物资的使用对象59三、物资的申请和撤离59四、案场物资的管理59五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程62第四部分　档案管理63一、档案类别63二、档案保管人员63三、档案管理的要求64四、档案管理的检查64五、客户资料档案的建立与管理65第五部分　会议制度66一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明66二、《案场晨、晚会记录表》67第六部分　规范

4、考核标准68一、晋升高级、资深置业顾问评定标准［附后］68二、案场置业顾问月业绩考核标准［附后］68三、案场销售人员退回公司项目部规定［附后］68四、案场申请销售人员调配规定［附后］68第七部分　培训工作75一、培训目的75二、培训时间75三、培训要求75四、培训考核要求76五、培训对象76第八部分　其他79案场申请销售人员工号及权限79第三篇　案场考评督导篇80第一部分　案场督导80一、考评及督导依据和宗旨80二、考评及督导范围80三、考评及督导对象和考评人80四、督导内容81五、评分标准81六、

5、督导办法82七、督导结果82第二部分　销售人员考评83一、考评依据和宗旨83二、考评范围83三、考评内容83四、评分标准84五、考评办法84结束语86组织构架项目部销售经理经理助理案场经理案场主管案场助理初级置业顾问高级置业顾问资深置业顾问第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1电脑2台基础电脑　　　及1台服务器内外联网（ADSL）日常文件全部存于案场助理电脑，D盘为专用文件夹2电话若干型号、颜色统一/3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1台/置于经理办公室内5

6、指纹考勤机1部//6饮水机1台//7公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内8音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）9更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用10文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档11洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好13指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域14销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合

7、理15POS机1部/开发商16保险箱1个/开发商17办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等18SalesKit若干根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等19模型若干开发商20雨伞架1排雨天使用案场标准配置要求1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与综合管理部确认提供人；如由我司提供案场物品和设备的，由案场经理提出书面申请，由销售总监/销售经理签字确认后报综合管理部，由综合管理部负责调配

8、、运输，案场经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1］接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2］后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、各案场案场助理做好案场配置硬件物品的记录、存档。二、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆