l市移动公司客户经理绩效指标

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1、L市移动公司客户经理绩效指标3L市移动公司客户经理绩效指标现状及问题分析3.1L市移动公司简介3.1.1L市移动公司基本情况L市移动公司于1998年5月从连云港市邮电局剥离成立。下辖4个县分公司，拥有两个营销中心，2012年底，公司客户总数270万，年运营收入超过15亿元，是L市地区最大的移动通信运营商。2008年通信运营商重组后，中国铁通并入中国移动，中国移动公司开始发展固话及家庭宽带业务，实施全业务运营。L市移动公司响应政府号召，积极向上级公司争取基础建设资金，用于连云港通信基础设施建设，提升L市通信网络质量及信息化水平。(1)通信机房楼L市移动公司目前共有移动综合楼、开发区移动通信

2、楼、四县综合楼6个以及在建通信枢纽楼一个。在建的通信枢纽楼项目总投资达3亿元，总建筑面积3万余平方米，分地下一层，地上19层，是集办公用房、通信机房、营业用房为一体的综合性大楼。已成为L市新的标志性建筑，为城市增添一道亮丽的风景线。(2)通信基础网络用户规模发展，离不开一张优质网络的强硬支撑。L市移动自成立以来，加快数字通信网的扩容建设，新建扩建基站，加强农村偏远地区信号覆盖，目前共有基站1600多个，交换机7台，交换容量480万户，网络覆盖近100%，为城市发展建设铺下一张无形的便捷网。。(3)3G牌照2009年1月，国家发放了3G运营牌照。中国移动承担了TD-SCDMA制式的3G网络

3、建设及运营，该制式采用了中国自行研发技术，是近百年来我国通信史上第一个具有完全自主知识产权的3G标准，与大飞机工程同被列为国家战略。该技术避免了西方国家的技术壁垒和高额专利费，带动上下游民族产业链的整体发展，使国家的通信安全更有保障，保证自有技术体系的可持续性发展。中国电信负责由美国主导研发的CDMA2000制式的准3G网络建设及运营；中国联通负责由欧洲主导研发的WCDMA制式的3G网络的建设及运营。(4)TD网络建设情况在省市政府的大力支持下，L市移动从2009年开始TD网络建设，TD宏站超过460个，在很短时间内建成并开通TD网络，目前市区和四县城区己实现3G覆盖，在3G网络覆盖区域

4、，均可自动切换至3G信号，享受高速率网上冲浪。目前，TD-SCDMA正向TD-LTE规模演进。TD-LTE是我国主导的新一代移动通信技术，已经入选成为第四代移动通信的国际标准。TD-LTE是在TD-SCDMA发展基础上研发的新一代移动通信技术，不仅具有技术先进性，与国际最新移动通信同步发展。2011年，中国移动顺利完成6个城市的TD-LTE规模技术试验网建设。截止2012年底，L市移动公司手机客户约为270万，占L市行业手机客户份额约65%。L市移动公司固话客户到达5万户，L市移动宽带客户达到6.5万，L市移动的固话和家庭宽带份额仅6.5%、10%。其他运营商借助其固话及宽带规模优势，通

5、过固话、宽带、手机的融合捆绑大力发展手机客户；同时利用本地人脉资源加大对集团及行业客户的拓展，其手机客户发展很快，从2008年起几年时间内手机客户总量增加近10倍，份额提升明显。而L市移动公司客户，发展及收入增长空间在下降。3.1.2L市移动公司组织架构目前，L市移动公司员工总数约1300人，其中公司用工约200人，在岗员工平均年龄28岁。集团客户部作为客户经理的管理部门承担着重要集团客户营销等具体工作，其组织架构如图3.2。3.2L市移动公司客户经理绩效指标现状L市现有客户经理200人，分布在一市四县，承担着全市集团客户业务维护和相关业务拓展工作。目前，客户经理的绩效指标主要根据市公司

6、考核各县区移动公司指标分解的。2013年某月，客户经理有12项指标，其中1-5项为幵门红专项指标：(1)集团移动号码放装：客户经理在所服务集团用户中销售移动手机号码，要求基本值50,挑战值60(以录入营销辅助支撑平台系统为准）。完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，屮M线性得分。本项5分(2)移动宽带净增量：客户经理在所服务集团用户中推荐移动宽带上网业务，要求签本值22，挑战值30，完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，中间线性得分。本项5分。(3)存量神州行迁移、独立套餐：_本值450，挑战值500，完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，中间线性得分。本项2分(

7、4)谁意玩办理量：基本值350,挑战值400，完成雄本值得75%分，完成挑战值得100%分，中问线性得分(5)集团统付金额：基本值3万，挑战值5Jj,完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，中间线性得分.本项12分(6)话费类营销活动办理量：基本值70,挑战值80，完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，中问线性得分.本项12分(7)集团终端营销活动办理量：基本值22，挑战值27(动力100网销集团终端营销案办理量6台，