欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:11032075
大小:32.00 KB
页数:3页
时间:2018-07-09
《酒店员工培训制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、酒店员工培训管理制度 普通员工在职培训制度: 员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。 1、培训制度: 1)根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程。 2)被安排参加培训的员工应按时参加。 3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。 4)培训结束后,测试培训结果并将测试结果存档。 5)培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。 2、培训内容: 1)酒店服务意识、安全意识、服从意识、全员营销意识、质量意识、节约意识、团队意识、道德意识、创新意识、品牌意识、 2)微笑
2、服务、微笑服务的培训、微笑服务的魅力 3)泗州饭店的共性知识 4)泗州饭店的规章制度 5)酒店优质服务专题培训 6)安全与消防培训 7)技能培训(部门自行进行) 8)英语培训 员工晋升培训制度: 1、培训制度: 1)员工被提任必须通过管理级培训课程及试用 2)培训人员考勤制度按人力资源部规定处理。 3)试用期内,需根据酒店内部规定加薪。 4)培训结束后,测试培训结果并将测试结果存档。 2、培训人员应掌握的知识: 1)部门基本管理知识 2)人力资源管理知识 3)管理人员的职责和领导技巧 4)培训的重要性 6)如何处理投诉 7)如何建立客户关系 8)
3、良好的沟通技巧 9)激励机制 员工培训考核制度: 1、凡属酒店安排的培训的、阶段性、针对性专业培训与岗前培训,被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。 1)参加培训人员均需在签到簿上签名。 2)培训过程中需认真听讲 3)将考勤情况存入档案,作为今后晋职,调薪的依据之一。 4)如发现不遵守课堂纪律及违反培训制度者,将通报批评,严重者将根据酒店规章制度予以处罚。2、当每个专题培训结束后,培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。 1)考核合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋级提薪的依据之一。 2)理论考试不合格者,继续参加培训,培训后考试仍不合格者,予以降薪至试用期工资,再
4、培训不合格者,将予以辞退处理。3)培训部查核,现场操作未按规范者,一次扣工资20—50元,3、每半年组织一次全面考核(针对所有员工),此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。 1)考评内容:纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等;再是半年以来培训内容的综合考核。 2)考评合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋职,提薪的重要依据之一;考评不合格者,予以降薪20%,为期一个月,一个月后再补考,合格者恢复原工资级别,不合格者予降职或辞退处理。
此文档下载收益归作者所有