第五讲 人际关系沟通

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1、第五讲人际关系沟通一、职场中的人际关系沟通二、和谐社会的人际关系首先请你根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途，然后你会选择哪家公司上班？公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，并必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，并且每个员工每年要提4项合理化建议。公司B：规定九点钟上班，但不考勤。每个人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会受到制止，也没人制止；饮料和水果免费且敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C：没有作息时间，随便想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么。把自

2、家的狗和孩子带到办公室养也未尝不可。早、中、餐全免。上班时间去渡假也不扣工资。三家公司的真实身份公司A是广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。公司B是微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C时Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老品牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。结论：管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧

3、之源枯竭，为强盛土崩瓦解买下伏笔——自由最具有生命力。一、职场中的人际关系沟通人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人员来说，良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。职场上要管好自己急事，慢慢地说；大事，小声地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说。你成熟了吗？当你觉得保守一个秘密比传播一个秘密更有价值时，你就成熟了。——一位父亲对儿子的回答职场中的礼仪——尊重礼，“敬也”；仪，“表达。”尊重是

4、人际交往的魔力棒。如果你尊重他人，那么你会收获两种果实：一是得到对方的回报；二是能够改变他人。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下属是一种美德；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。情景表演老板与雇员的对话情景（一）老板：你迟到了一个小时，想在这儿干，就必须准时。雇员：我的汽车发动不起来了。老板：这不是迟到的理由。你应该打电话。雇员：我是想打，但是……老板：8点上班你必须8点到这里，如果你不能做到，你就另找一份工作。如果再迟到，就麻烦你不要来上班了。情景（二）老板：你迟到有一小时吧，发生什么事了？雇员：我的车子发动不起来了。老板：附近没有电话吗？雇员：我打电话时，总是占线。最后

5、，我决定走到这来也许比等电话更快些。老板：当员工不能按时上班，我总是担心，不知道会发生什么事？雇员：噢，我当时太惊慌了，我应该让家人打电话。老板：好，现在我们开始工作吧，眼下有许多事情要做……评价第一种对话使雇员感到愤怒、压抑，如果老板更愿意倾听，会怎样呢？第二种对话尽管老板角色优势，但他试图不利用这个优越，而是采用平等对话。避免了防御性沟通，使二者能更好地进行沟通。一、职场中的人际关系沟通（一）职场中如何处理人际关系（二）办公室生存智慧（三）影响办公室人际关系的坏习惯（四）白领丽人的人际关系原则（一）职场中如何处理人际关系对上司——先尊重后磨合对同事——多理解慎支持对朋友——善交际勤联络对下

6、属——多帮助细聆听向对手——露齿一笑对上司——先尊重后磨合请示不越级。领会、贯彻上司意图，只听不传。对待女上司不要涉及女上司的隐私，或说她的坏话。因为女上司最讨厌小人和庸俗的人。对女上司特别要注重修养，不要在女上司面前说粗话或不拘礼节，说话做事都要讲究分寸。对女上司特别要注重仪表，上班时间不能强调个性，而奇装异服，在衣服搭配上也不能过于抢眼。对待上司你会怎么办？有一位女子，才能相貌都很出众，大学刚毕业就在一家公司负责产品销售策划工作，经常和别的公司的经理谈判合作。有一次，她和南方一家大公司的经理谈判后，那位经理悄悄地对她说：小琴，晚上陪我吃饭好么？如果你是小琴，你会怎么办？小琴按时赴约，见面后

7、，那位经理喜出望外，两人边吃边谈。小琴竭力地向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并不是的赞扬这位经理，称赞他是一位有修养、有气质、受人尊敬的年轻企业家，经理听着颇为受用，客气谦虚地说：小琴，你过奖了。临别时，经理握着小琴的手说：你是个自尊自爱的女孩儿，我会记住你这个完美的形象的。异性交往要注重礼节与异性交往要能“发乎情，止乎礼”。所谓“礼节”，即有“礼”有“节”，表达自己的情感要适度，不