人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第五章 沟通与人际关系.ppt

《人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第五章 沟通与人际关系.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第五章沟通与人际关系学习目标：1.了解人际关系和沟通的密切关系，并能在日常生活中用心体会。2.明白沟通不是单纯的说或听，并能在实际沟通中产生良性的互动。3.了解沟通的四大目的，并能在实际沟通中体会其中的奥妙。4.知道沟通需要先建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此一目的。5.能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。6.掌握用心听取对方所说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体验。7.分辨讲什么和怎么讲的差异，在日常沟通中用说妥当话来改善人际关系。8.知道慎始才能善终的道理，并能在日常沟通中养成先想好再开口的良好习惯。第一节沟通对人际关系的影响第二节沟通的目的第

2、三节沟通的最佳态度第一节沟通对人际关系的影响沟通良好有利于改善人际关系互相生相良好的人际关系有利于促进沟通影沟通不良破坏人际关系响相克人际关系不好增加沟通的困难【问题讨论】你是一个善于沟通的人吗？通过教材中的测试，你会对自己的沟通能力有所把握。第二节沟通的目的【问题讨论】你认为沟通的目的是什么？下面这个案例中的妻子为什么害怕沟通？“我一听到他振振有词地提出‘沟通’的要求，就会心跳加速、表情木然，心想，我又哪里做错了？他又想来改变我什么？如果他在晚饭前向我预告：今晚我们来沟通一下，我就会变得食不知味……”这是一位受过高等教育的女性发出的抱怨。她的先生是某公司的高级主管，自从上

3、过几堂“人际关系”的成长课程后，动辄回家就“沟通”。起初两人的关系的确因讲出“真心话”而改善，但后来做妻子的对沟通越来越反感，原因出在：“我的口才比较差，思路也没有他清楚，所以每一次都是我被说服。”尽管沟通的目的可能有很多，但是归纳起来不外乎下列四个:一、说明事物二、表达情感三、建立关系四、迂回达成企图【问题讨论】下面这段话表达了说话人的什么目的？“这件古董十分名贵，难得见到。我多年来一直想亲眼目睹，始终没有机会，想不到今天有此荣幸。我家里也有一个小的，当然比不上这件。不过，如果大驾光临寒舍的话，我也十分乐意拿出来请教请教。”【问题讨论】下面这种情况的两种沟通效果有什么差异

4、？爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子问：“看什么片？”爸爸有些不高兴：“看什么片，还要挑吗？要去就去，不去拉倒。”爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子说：“好，我们一起看。”然后去问妈妈看什么片，妈妈说：“《小鬼当家》。”如果儿子看过了，也不要笨到直接说出来，而是应该说：“好，我们一起去看，不过我功课很多，看完回来你们先睡，我还要做作业。”妈妈问：“你那么多作业，干吗去看电影？”“爸爸说去，我们就要去。”妈妈肯定会说：“你这孩子，我跟爸爸讲叫你不要去。”第三节沟通的最佳态度只用心听取对方所说的道理，不计较对方是怎么说的。【问题讨论】下面这个对话

5、你在平常听到过吗？你从中听出了什么？甲：你讲不讲理？你到底讲不讲理？乙：我当然讲理，怎么不讲理呢？甲：那你现在怎么这么不讲理呢？乙：你把我气成这个样子我还讲理呀，门都没有！丙问乙：你常常生气吗？乙：我常常生气。丙问乙：你喜欢生气吗？乙：我怎么会喜欢生气？丙：那你不喜欢生气干嘛常常生气呢？乙：都是他惹我的，他不惹我我会生气？丙问甲：你怎么老惹他生气呢？甲：我惹他？他不惹我就好了，我惹他？沟通对我们中国人而言其实是一种情绪管理，是一个心态的问题。你讲得他心平气和就很容易沟通，你把他惹火了，再有道理他也听不进去。【问题讨论】很少有人抱定决心就是要跟别人吵架的，但是常常一见面还没说

6、几句话就生气了，这又是为什么呢？下面这个案例对你有什么启发？先生一进家门，太太就急着对先生说：“有三个电话，赶快去回。”先生就一肚子火，心想：“我辛苦了一天，让我休息一下不好吗？电话比我的命还重要吗？”只是一句话就不高兴了，没好气地说：“你就不会接？”于是下一次有电话也不敢跟先生讲，先生回家坐在沙发上，一看茶几上有三个号码，问太太：“这是什么？”“三个电话。”“这么重要的电话都不跟我讲，你人在家跟没在家一样？”他又火了。于是太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这到底是谁的错？【问题讨论】赵子龙单骑救阿斗对我们有什么重要的启示？

7、刘备一生最成功的地方就在充分信任部属，能够放手让大家发挥潜力。新野失守，在逃亡途中，部将糜芳受伤，向刘备报告“赵子龙反投曹操去了”，刘备完全不相信。张飞在旁煽动，刘备还是坚信不疑，说：“子龙必不弃我也。”他的这种态度其实对他最为有利。如果赵云真的弃他而去，大家听了刘备的话，一定对子龙更不谅解——主人那么信任，居然如此不讲情义？若是赵云并无反叛的企图，将来知道刘备十分信任他，势必更为竭忠尽力。无论如何，大家对刘备的好感都会因此而增加。假如刘备一听到报告，便怒斥赵云为不义之徒，甚至于说出老早就料定会有这么一天，那么，刘