人际关系与沟通课件.ppt

《人际关系与沟通课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、王淑俐　著人際關係與溝通目　次第一章　人際關係的概念第二章　為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素第三章　人際溝通的性質第四章　傾聽與同理心第五章　讚美與鼓勵第六章　批評與說服第七章　人際衝突與情緒管理第八章　建立圓融的人際關係第一章　人際關係的概念人際關係是最難寫的一篇文章。事事要無我、無執，方可好好作下去。（證嚴法師，《靜思語》）第一節　人際關係的意義與重要第二節　自我概念與人際關係第一節　人際關係的意義與重要一、人際關係的意義最早的「人際關係」即指從懷胎至出世，和母親接觸、仰賴母親照顧的聯結。這種關聯不僅是生理的需求，更是心理上的滿足。在小孩出生的頭三年，親子之間

2、若未能持續且親密的接觸，幼兒在「愛」與「安全感」的基本需求上得不到滿足，就會顯得不安、恐慌、膽怯、鬱悶（又稱為「母愛剝奪症」），日後在建立自信心及對人的信任上，都會遭遇困難。二、人際關係的重要人際關係是中性的，無所謂好、壞。當我們進入不同的環境，扮演相對應的各種角色，與形形色色的人相處時，即會產生各式各樣的人際關係。「人際關係」具有下列三項重要的功能：（一）增加生存機會（二）滿足情感需求（三）促進工作成效第二節　自我概念與人際關係一、自我概念的意義人本心理學派(HumanisticPsychology)確立「自我」的結構為軀體我(corporealself)、社會我(s

3、ocialself)及心理我(psychologicalself)三部分。「社會我」與人際關係的關聯反映在下列兩部分：（一）「鏡中自我」(lookingglass-self)（二）社會認同健康的自我概念是指以客觀、樂觀的態度看待自己，包括：（一）客觀的自我認識1.自知之明2.自我認同（二）樂觀的自我肯定1.自我接納2.自我尊重3.自我開放二、自我認識與人際關係心理學家柏恩(Berne,E.)提出「人際交流分析」(TransactionalAnalysis)理論，認為自小與父母的親子關係，將形成四種不同的生活態度：（一）我不好，你好(I'mnotO.K.,You'reO.

4、K.)（二）我不好，你也不好(I'mnotO.K.,You'renotO.K.)（三）我好，你不好(I'mO.K.,You'renotO.K.)（四）我好，你好(I'mO.K.,You'reO.K.)三、外表與人際關係一般人認為外表條件較好的人，比較容易贏得別人的好感，建立較佳的印象。於是在人際關係、工作協調上，也較順利、成功。這種觀點從社會心理學的研究發現，這是種「刻板印象」(stereotyping)，是錯誤的社會判斷，常禁不起事實的考驗。「軀體我」只是自我的一部分，我們要維護它的健康及光采，但不必誇大它的功能。尤其在人際相處上，心理學研究更證明了，外貌普通或中等的

5、人會更努力展現自己其他的長處來吸引別人，對別人也較有影響力，所以更滿意自己的社交情形。外表具有吸引力的人，反而可能遭到排斥。第二章　為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素對長輩謙虛是本分，對平輩謙虛是修養，對晚輩謙虛是高貴，對所有人謙虛是安全。（佚名）第一節　個人特質第二節　表達能力與方式第三節　生活環境與經驗第四節　立場與觀念的差異第一節　個人特質一、外在特質與人際關係（一）外表與態度外表的好壞與人際關係的良窳，並沒有絕對的關連；性格及態度才是人緣好壞的關鍵。（二）聲音與表達音色固然無法改變，但運用怎樣的聲音來表達，卻可以大幅的改善。（三）情緒反應與控制不要沈溺在負面

6、情緒中，或成為情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。二、內在特質與人際關係內在特質不完全是遺傳的，不少是從環境或成長經驗中學習而來，所以這些特質可能隨著自我覺察與成長而調整。（一）個性或人格特質哪些個性或人格特質不利於人際相處？1.害羞、內向2.固執、冷漠3.悲觀、苛求4.虛偽、自私（二）情緒智商(EQ)如果EQ太低，不僅容易失敗、痛苦、生病，還會破壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？1.脾氣暴躁2.情感用事3.缺乏同理心4.情緒壓抑5.杞人憂天精神醫學或變態心理學中發現，性格問題（或稱性格異常、人格違常等），的確會破壞人際關係，舉例如下：1.妄想型人格異常2.

7、分裂型人格異常3.自戀型人格異常4.迴避型人格異常5.依賴型人格異常6.被動攻擊型人格異常7.反社會型人格異常第二節　表達能力與方式一、表達能力與天分多元智慧理論中，提出人有八項智慧，人際智慧為其中一種。有些人天生在某些智慧上較強或較弱，但並非無法改變，仍可靠後天學習而增強。有品德的君子（仁者）必定善於言詞，然而善於言詞者未必真有德行。所以，只要我們注重德行、問心無愧，所說出的話，就是「金玉良言」。二、說話的動機與技巧說話或與人相處時，哪種表現是愚痴的自私人？1.隱藏自己2.探測別人的隱私3.對人傲慢無禮4.有話直說5.很少關懷、吝於讚美