人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第十六章 沟通的艺术.ppt

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1、第十六章沟通的艺术学习目标：1.认识言默之道的内涵，并能在生活和工作中不断修炼和提高。2.掌握委婉说话和拒绝的艺术，提升自己的沟通能力。3.时时培养由情入理的沟通习惯，以期习惯成自然。4.体会让对方自己改变的妙处，提升自己对矛盾的化解力。5.明白交浅不言深的道理，并能在日常生活中加以运用。第一节言默之道第二节由情入理第三节交浅不言深沟通是“艺术”而非“技术”，既为艺术，也就是沟通无定型、定案，必须以“心”相应，以“心”体“心”，对不同的人、事、时、地、物，除了基本原则外，必须有不同的因应之道。惟有“柔软之心”，方可“柔软他人之心”，升

2、华沟通之意境，实现沟通之目的。第一节言默之道沟通是一种组合，关键是要形成有利于自己的态势，因此沟通在很多时候不仅仅是语言的问题，我们的内在气场和外在的为人表现常常起着主导作用。一般的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。我们要学会在适当的时候说出一句漂亮的话，也在必要的时候及时打住一句不该说的话。一、沉默是金“默”也是一种沟通，沉默不语的时候，我们的日常表现和身体语言正在进行非语言沟通。【问题讨论】怎样理解孔子说的“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽”以及对朋友要“忠告而善道之，不可则

3、止，勿自辱也”。（一）言默的分寸“说不说不成问题，怎么说才要紧”，因此“说与不说”便形成个人的言默之道。（二）“默”之识别实际上，对方不说话并不表示没有意见或者赞成我们的想法。不说话很可能包含很多不明白表示出来的意思，诸如不敢说、不愿意说、一时不知道怎样说才好、暂时不想表示、需要多一些时间考虑等。（三）“默”之内涵1.“默”的内在修炼会赞美是一种能力，常赞美是一种境界，懂赞美是一种素养。有修行才有德行，有德行才能通行。行动往往“说”得比言语声音更大。2.“默”的外在表现（1）建立亲善形象（2）真诚地凝视对方二、美言善辞我们说什么并不重

4、要，别人听到什么才真正重要。（一）说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎（二）不同事情，不同说法（三）对不同的人说不同的话（四）试探性的说话（五）委婉地劝谏与拒绝1.让对方更有面子地接受2.艺术地拒绝（六）沟通要有新意第二节由情入理一、拉近情感距离（一）得体称呼表善意（二）巧用寒暄造气氛（三）寻求相似套近乎（四）以情为先的三大修养1.不自以为是2.不强词夺理3.不截人话路二、让对方自己改变科里·帕特森在《关键对话》一书中写道：“说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。”（一）暗示（

5、二）询问（三）造势三、礼轻情意重（一）要平时多烧香，不要临时抱佛脚（二）送什么一般说来，我们送给别人的礼品应该是对方所需要的，至少不应该是对方所厌恶或者拒绝的。按行为经济学的观点，送礼的原则：送大礼中的小礼，不如送小礼中的大礼；送有用的不如送没用的；送一次大礼，不如送多次小礼。（三）怎么送自己送，托人送，寄送。送礼的关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆。【问题讨论】刘墉《我不是教你诈》一书中的“高人出手挡不住”对你有什么启发？第三节交浅不言深【问题讨论】刘墉《我不是教你诈》中的“好个知心朋友”对你又有什么启发？中国人在沟通时特别强

6、调“论关系、讲交情、看情况”，并根据这三者的组合来决定哪些话该讲，哪些话不该讲。非其人，不必说；非其时，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，而非其地，仍不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，是给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，在于引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈。我们一切都在求得此时此地的合理，所以常常变来变去，不是捉摸不定，而是情况不同就需要有不同的表现。这样做才是人情练达之人，才是真正会沟通的人。自我检测项目：1.怎样理解沉默是金？2.一个素行不良的朋友来向你借

7、钱，你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回。一个相识的商人向你推销商品，你明知道买下了就会亏本……诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后就有可能断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至埋下仇恨的祸根。要避免这种事情发生，你该怎么办？3.老板为什么对小夏生气？小夏在公司里以老实著称，一次老板派给他一个任务，去出差催款。小夏天性木讷，不善于和别人打交道，催款这种事情他肯定做不来，应该交给能说会道、善于交际的人去做才好。小夏心里这么想，却不敢说出来，也没有勇气拒绝老板，只好硬着头皮答应了。来到目的地，对方热情招待小夏，酒桌上对方要小夏喝酒

8、。小夏坚持自己的原则，一口也不喝，让对方下不了台。对方一气之下，编了一个理由，把小夏打发走了。小夏没有完成任务，老板自然非常生气。老板说：“如果你办不到，为什么还要答应？这是工作，不是游戏，逞什么英雄！”