讲人际关系与沟通

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1、人际关系与沟通秦朝钧一、人际关系的种类工作关系。邻近关系。朋友关系。家庭关系。二、人际关系的重要良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，离婚率越高。高学历者离婚率较高。良好的人际关系事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。人际

2、关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。常人的期盼是什么？劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。良好的人际关系是互动的、双向的先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。1、与人相处的基本技巧不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评

3、他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。123每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。2、与人相处的基本技巧123沟通有共同语言的事物---（投其所好）先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。3、与人相处的基本技巧123二、让人认可你的方法推心置腹、全副热诚的去对待他人、关怀他人。发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题三、善用人性利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上

4、任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己四、如何控制别人的行为和态度行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音12如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。四、如何调节别人的行为和态度12吸引人的方法容忍接纳是剑的两刃使丈夫产生自信承认找出对方的长处找出他不太受人注意的长处重视人是尊贵的以个别的方式向对方说话五、交友的技巧12如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱先干为敬不要饥不

5、择食保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹自心底发出微笑利用镜子让别人分享你真诚的微笑五、交友的技巧12六、如何调和友--我之间的意见减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面七、获取良好人际关系之原则永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识叁、如何与上司应对1、当上司有指示的命令下来时做

6、笔记边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。123不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他2、当上司有指示的命令下来时123复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍3、当上司有指示的命令下来时123二、被上司责骂时不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他12无论如何要道歉被骂时要说“抱歉，对不起

7、”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司2、被上司责骂时12三、被上司警告时认真听态度认真脸向着上司，边听边说“是，知道了”较罗嗦爱重复的上司也要忍受12不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”不要再犯第二次同样错误被上司警告时12四、被上司称赞时坦诚反应坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说“谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好12注意煽动性、奉承的话辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有不要因听了煽动奉承的话，

8、就影响工作为了再被称赞而努力达成上司的期望拼命努力启发自己四、被上司称赞时12一定要报告已经决定的报告，就要按规定实施遵照日期时间和上司商量决定程序不要等催促，匆匆