《汽车服务技能综合实训》课程标准

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1、课程标准文件编号ZJIC/C6/0202231版本05修改状态0名称汽车服务技能综合实训页码5/5生效日期2016-09-01《汽车服务技能综合实训》课程标准课程名称：汽车服务技能综合实训适用专业：汽车营销与服务开设学期：第一学年第一学期学时：64学分：4一、课程性质及作用本课程是汽车营销与服务专业的集中实践课程，是本专业的必修课程。本课程的作用是：通过实习掌握汽车展厅销售的基本流程、方法与技巧；掌握汽车营销的基本工作方法。使学生尽快熟悉职业工作氛围，了解职业工作岗位的特点。本专业的专业课程为其前续课程。二、课程设计思路1.由学校专任教师

2、、行业和企业专家合作选择课程内容。2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生初步习得汽车服务的各项核心技能。5.构建模块化课程内容本课程以汽车技术服务与营销专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。为了充分体现

3、任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售模拟演练、汽车维修业务接待模拟演练、汽车技术服务与营销专业综合软件应用训练三个项目为载体，通过集中实训的形式，使用获得本专业的职业综合技能。三、课程目标1．认知目标（1）熟悉汽车服务企业展厅销售工作流程。（2）熟悉汽车服务企业维修业务接待工作流程。（3）了解汽车服务企业的规章制度。（4）熟悉汽车服务企业业务软件的应用。（5）理解汽车展厅销售业务技巧。（6）理解客户服务工作的基本规律。课程标准文件编号ZJIC/C6/0202231版本05修改状态0名称汽车服务技能综合实训页码5/5生效日期2

4、016-09-012．能力目标（1）能独立做汽车展厅销售客户接待工作。（2）能独立或与同事合作完成客户洽谈，正确分析客户购车需求。（3）能独立为客户进行汽车商品介绍。（4）能独立或在同事的帮助下基本完成整个汽车销售过程。（5）能独立或在同事的协助下做好来店修理客户的接待工作。（6）能基本完成汽车维修业务的接待流程。（7）能应用计算机软件进行业务的处理工作。3．素质目标（1）具有小组团结、协作能力。（2）具有良好的心理素质和克服困难的能力。（3）能够从个案中找到共性，总结规律，积累经验，举一反三。（4）能够理论实践相结合，自主学习能力提高。

5、（5）能养成较好职业习惯。四、课程内容和要求1．课程内容结构安排序号项目参考学时1汽车展厅销售模拟演练242汽车维修业务接待模拟演练243汽车技术服务与营销专业综合软件应用训练162．课程内容要求项目1汽车展厅销售模拟演练学时24学习目标1．能根据汽车展厅销售标准流程顺利完成销售工作；2．能为顾客做好服务工作，达到顾客满意度高；3．能运用相关技巧为促成交易。学习内容教学方法和建议.汽车展厅销售标准流程模拟演练采用实训、教学竞赛等形式与方法。..课程标准文件编号ZJIC/C6/0202231版本05修改状态0名称汽车服务技能综合实训页码5/

6、5生效日期2016-09-01教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求教学课件、视频教学资料、车型技术资料、实训报告、模拟顾客、实训用车、各类销售工具。英语、计算机基础、汽车使用性能、商品知识、语言表达能力、礼仪知识。1.能进行汽车展厅销售工作；2.能与顾客进行良好的沟通；3.能根据教学法设计教学情境；4.能按照设计的教学情境实施教学；5.能够及时处理学生误操作，合理引导学生完成任务。项目2汽车维修业务接待模拟演练学时24学习目标1．能根据汽车维修业务接待标准流程顺利完成汽车服务接待工作；2．能为顾客做好服务工作，达到顾客

7、满意度高；3．能较好地处理客户投诉。学习内容教学方法和建议汽车维修业务接待模拟演练.采用实训、教学竞赛等形式与方法。.教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求教学课件、视频教学资料、车型技术资料、实训报告、模拟顾客、实训用车、各类销售工具。英语、计算机基础、汽车使用性能、商品知识、语言表达能力、礼仪知识。1.能应用网络课程平台；2.能根据教学内容设计教学情境；3.能按照设计的教学情境实施教学；4.能够及时处理学生误操作，合理引导学生完成任务。5.能够及时处理学生误操作，合理引导学生完成任务。项目3汽车技术服务与营销专业综合

8、软件应用训练学时16学习目标1．熟悉汽车服务企业业务流程相关应用软件。2．熟练运用计算机处理本专业职业岗位所对应的业务。学习内容教学方法和建议本专业计算软件的上机应用操作训练采用实训、教学竞赛