试论隐性知识在图书馆服务工作中的地位和作用

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1、试论隐性知识在图书馆服务工作中的地位和作用[摘要]文章主要探讨隐性知识在图书馆服务工作的地位和作用，从信息传递来研讨隐性知识的传递和再生功能，在服务内容、层次、形式上来进行多方位的评价。　　[关键词]隐性知识；图书馆服务；地位与作用　　　　1隐性知识在图书馆服务工作中的地位　　1.1隐性知识信息传递的社会地位　　在人类社会进程里，尤其是文字未发明之前，人们对信息的传递，主要通过口头语言和形体示意等方式来进行传递。人们在生产劳动中所掌握的诀窍、技能和经验等知识信息全由人脑来记忆和隐存。隐存在人脑的知识，既有承前先辈获取的经验、知识，又有自身直接

2、获取的信息知识，并通过特定的传递功能，将隐性知识世族相传。　　在文字发明以后，尤其是现代技术不断发明创造的今天，随着人们认识的深化，隐知识从量变到质变(隐知识外化，创造新知识)，推动社会生产力的高速发展。知识的传递方式发生巨大变化，由单向性的传递演变为多向性复合传递方式，使隐知识集合群体不断发展壮大。一是多向性知识的传递集合。隐知识外化是文献资源形成的基础，对文献资源等显知识学习又是新隐存知识的来源，是知识再生和创造的根源。二是多向性知识接受，是知识创造与智慧升华的集合。新的内隐是智慧的升华，新的外化即是知识的创造，新知识的创造转化为新文献资

3、源，新的智慧推动新的创造。三是授受中的“复合隐知识”集合，是智慧创新的体现。由于文字的出现，使隐知识传递出现了多方位的复合和再生性的交替进行。王子舟教授把这时期的知识传递称之为散射方式，并用公式表达为，“隐知识—显知识—隐知识”。如：隐知识包含人脑直接获取和存储的内隐知识、外显内化知识和内隐外化创新等再生性隐知识。　　1.2隐性知识在图书馆服务中的重要地位　　图书馆立馆之本，就是为读者服务，最大限度地满足读者对文献信息的需求。图书馆向读者提供的服务是有形资源(知识物化的馆藏文献)与馆员隐知识资源的有机结合，是馆员与读者在服务中表现出来的一种知

4、识组织的动态行为。完善的服务应有：热情、周到，带有人性化和开放式等管理；在读者服务上，能准确、迅速给予咨询；能积极、主动推介书目，并提供图书馆各种资源利用的实用性服务指导；接受读者各种申诉、意见和需求等即时服务，为读者主动获取知识提供最佳的选择和最优的组合，使文献资料发挥最大效率。然而，要达到这个目的，只有激发馆员主动服务意识，建立和形成主动服务机制，激发馆员隐知识最大外化率。由此可见，隐知识外化是主动服务的根源。　　1.2.1服务内容。一般分为传统服务和特色(个性化、人性化)服务两大类。传统服务一般是指二十世纪五、六十年代以前为代表的图书馆

5、服务模式，它的服务主要是阵地服务或以阵地服务向外辐射。传统服务包含隐知识和显知识的复合。显知识主要体现在馆藏文献资料上，而隐知识则反映在外化知识的条理化、文件模式等方面，两者都以静态服务为主。传统图书馆的服务模式主要满足读者对一般纸质文献的借阅需求，这时期的图书馆是为藏书而建馆。　　随着社会发展和技术的创新，图书馆技术设备日新月异，自动化程度不断提高，图书馆网络化、数字化日益完善。那种囿于传统，固守阵地的服务方式越来越被动，图书馆为藏书而建馆的传统管理时代一去不复返。在现代技术的环境下，读者对服务的需求变化出现如下三个特点：1)纸质文献的需求

6、迈步转向数字化和网络上；2)原来是集中的需求，现在是分散的需求；3)个性化的需求越来越强烈，服务对象对个性化的需求日益迫切。在现代条件的背景下，图书馆要说对读者有何吸引力，其实就是隐知识能动外显化的竞争力。只有将隐知识外显，才会出现特色。特色服务是知识与智慧的有机结合，即显知识与知识再创造的有机结合。隐知识外化是知识主观能动性的反映，具体表现在服务意识上，能随时随地跟随和主导读者；在服务的机智上，能随机应变地适应和满足读者的多方位需求；能把馆员的各种智慧存储于某一特定的服务意识之中，并于一种动态的机智经常应用于某项服务。特色服务是主动服务的内

7、涵，只有隐知识主动外化，才能不断创新特色化服务形式，才能出现更多的个性化、人性化服务设施和设置。如何挖掘馆员丰富的内隐知识能量，不断提升服务标准，是我们探索和适应新时期图书馆的发展之路。　　1.2.2服务层次。图书馆为读者提供什么样的服务层次，取决于馆员的知识结构，包含馆员的学历、阅历、专业知识、综合知识、实践经验和职业精神等，尤其是馆员综合知识量和内隐量。如果馆员的内隐量大，外显性强，那么自主服务的主动性就强，个性化服务的多向性也就丰富。比如：馆员为读者提供视听欣赏服务时，一般是根据读者需要查找出所需的音像资料，安排好视听室，让读者视听，基

8、本上就完成了对读者的定向服务工作。然而，如果从读者的专业性或个性化需求来看，同一内容的音像资料，有多种形式出现。如：不同的录制形式：录音带、录像片、CD、VCD、D