01客舱服务部工作手册目录

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1、文件编号：XJ-WI-KF-00修订状态：A/0客舱服务工作手册目录中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册薆薄罿莆莆衿袅莅蒈芆薃螆腿莈蝿蚂腿薁序号标题文件编号00目录XJ-WI-KF-0001手册说明XJ-WI-KF-011.0客舱服务管理主流程XJ-WI-KF-022.0客舱机组人员行为规范XJ-WI-KF-033.0乘务员行政管理工作规范XJ-WI-KF-044.0双照乘务员管理工作规范XJ-WI-KF-055.0乘务员驻外管理工作规范XJ-WI-KF-066.0空中客舱服务质量标准XJ-WI-KF-077.0客舱部员

2、工培训管理工作流程XJ-WI-KF-087.1乘务新雇员训练实施工作规范XJ-WI-KF-08-017.2初始和转机型训练实施工作规范XJ-WI-KF-08-027.3乘务员定期复训实施工作规范XJ-WI-KF-08-037.4重新获得资格训练实施工作规范XJ-WI-KF-08-047.5乘务员升级训练实施工作规范XJ-WI-KF-08-057.6乘务长升级训练实施工作规范XJ-WI-KF-08-068.0安全员训练工作规范XJ-WI-KF-099.0航班派遣工作规范XJ-WI-KF-1010.0资料箱资料管理工作规范X

3、J-WI-KF-1111.0客舱机组人员飞行四阶段工作规范XJ-WI-KF-1212.0不正常航班处置工作规范XJ-WI-KF-1313.0特殊旅客服务工作规范XJ-WI-KF-1414.0机上受伤旅客处置工作规范XJ-WI-KF-1515.0旅客财产保障处置工作规范XJ-WI-KF-1616.0客舱安全检查处置工作规范XJ-WI-KF-1717.0限制携带物品和危险物品处置工作规范XJ-WI-KF-1818.0安全紧急事件处置工作规范XJ-WI-KF-19生效日期：2003年2月25日第2页共2页文件编号：XJ-WI-

4、KF-00修订状态：A/0客舱服务工作手册目录中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册19.0机上火灾处置工作规范XJ-WI-KF-2020.0客舱服务监督检查工作规范XJ-WI-KF-2121.0差错事故处理工作规范XJ-WI-KF-2222.0旅客投诉处理工作规范XJ-WI-KF-2323.0乘务员考评管理工作规范XJ-WI-KF-2424.0客舱文化建设工作规范XJ-WI-KF-2525.0引进新机型保障工作规范XJ-WI-KF-2626.0机供品、餐食采购管理流程XJ-WI-KF-2726.1供应商评审管理工作规范X

5、J-WI-KF-27-0126.2机供品采购管理工作规范XJ-WI-KF-27-0226.3机供品配备管理工作规范XJ-WI-KF-27-0326.4餐食配备管理工作规范XJ-WI-KF-27-0426.5客舱用具及设备管理工作规范XJ-WI-KF-27-0526.6机供品验收管理工作规范XJ-WI-KF-27-0626.7仓库管理工作规范XJ-WI-KF-27-0726.8付款管理工作规范XJ-WI-KF-27-0826.9供应商档案管理工作规范XJ-WI-KF-27-0926.10客舱清洁卫生管理工作规范XJ-WI-

6、KF-27-1026.11服务用品回收清洗管理工作规范XJ-WI-KF-27-1127专机餐食、机供品配备工作管理规范XJ-WI-KF-27-1228餐食、机供品回收工作管理规范XJ-WI-KF-27-1329顾客满意管理程序XJ-WI-KF-2830质量记录控制表XJ-WI-KF-29蚁膀芈莀羇肆芇蒂螀肅薆螇羃芀蒂螆肅肃生效日期：2003年2月25日第2页共2页