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1、河南科技大学管理学院阶段论文河南科技大学课程设计说明书课程名称阶段论文题目汽车营销售后服务分析学院管理学院班级市场营销072学生姓名指导教师日期2012.7.84河南科技大学管理学院阶段论文摘 要汽车市场经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，服务将作为一种独特的、满意的、超值的产品参与市场竞争。21世纪，竞争的第一要素将是服务。为此市场营销也从产品营销转向服务营销。传统的汽车销售，是以进销差作为利润实现的单一销售赢利，产品价值中没有包括服务，没有追求完整的价值链。汽车企业对于服务的理解和使用范围还相对狭窄，只强调
2、汽车实物分销服务，仅局限于对车辆的维修、保养服务。这就造成了汽车服务网络服务功能单一，品种较少，用户满意度低的现状。本论文以服务营销理论为基础，在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后，指出了汽车服务营销的必要性和售后服务的重要性。提出了提高我国汽车服务营销水平的建议。关键词：汽车营销售后服务顾客忠诚4河南科技大学管理学院阶段论文TheAnalysisofAfter-sale ServiceinAutomobileMarketingABSTRACTAfterthecompetition
3、ofpricewarandproductsqualityinautomobilemarkets,theservicewillbeaunique,satisfiedwiththevalue-addedproducts.The21stcentury,servicewillbethefirstelementofcompetition.Tothisendmarketingfromproductmarketingservicestomarketing.Traditionalcarsales,isaspoorsalespro
4、fitsintoasinglesalestoachieveprofitability,theproductdoesnotincludethevalueoftheservices,nottopursuethewholevaluechain.Tothecarserviceenterprise,theunderstandingofcarserviceandtheuseofitarestillrelativelynarrow,onlyemphasizedthephysicaldistribution,thevehicle
5、islimitedtotherepairandmaintenanceservices.Thiscausedthecarservicenetworkservicefunctionsofasingle,lessvariety,lowusersatisfaction.Inthispaper,aservicebasedonthetheoryofmarketing,fromthemacro-environment,micro-environmentandtheimpactofWTOoncarmarketingaspects
6、oftheenvironmentanalysis,pointingoutthatthecarmarketingservicesandtheneedfortheimportanceofafter-salesservice.MadetoenhanceChina'sautoservicelevelofmarketing.KEYWORDS:AutomotiveMarketingAfter-salesserviceCustomerLoyalty4河南科技大学管理学院阶段论文目 录前 言5一、选题的目的和意义5二、研究内容以
7、及采用的研究方法6第一章汽车营销服务概述7第二章汽车营销售后服务存在的问题分析9第一节售后服务在汽车营销中的重要性9第二节汽车售后服务的现状与分析10第三节造成售后服务效果不佳的原因分析11第三章如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量13第四章售后服务营销的前景展望15结 论17参考文献18致 谢194河南科技大学管理学院阶段论文前 言一、选题的目的和意义纵观发达国家的汽车发展历史，必定是从营销----品牌----服务做起,而目前我国的汽车销售模式主要以4S店和有形市场为主导，我国汽车价格总体偏高，销售
8、还存在着较高的利润，这一领域的发展思路仅仅是通过追求数量的不断扩张来占据市场份额，从而获得利益的最大化，因此，虽然很多4S店在硬件水平上即使拿到全世界去看，都是首屈一指的，但服务水平却相去甚远。随着汽车设计和制造技术的推广，汽车产品本身的差别越来越小，竞争日趋同质化，如何建立与消费者的良好关系，培养市场竞争力成为工作重点。汽车营销服务是伴随在顾客与汽车4S店或汽车经销商合
