汽车售后服务营销技巧

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1、2016年7月1日，是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史，是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史，在很大意义上，也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断，痛定思痛，刻骨铭心汽车售后服务营销技巧2015-12-285 手机版　　1、何为服务营销的4P和4C?　　答：服务营销的4P和4C，这两个是互补的，4P站在服务商的角度考虑产品、价格、渠道、促销如何协调好，满足客户的需求，占领市场，提升业绩;而4C是

2、站在客户的角度，重视客户的感受，为客户提供便利、周到、满意的服务，获得客户的首肯，扩大市场影响力，提升品牌知名度，提高企业竞争力。　　员工在工作中，用4C的理论，经常要站在客户的角度，制定4P，比如：市区免费救援;市区免费代为开车;市区免费送客回家;大保养和大修时制定两个方案供客户选择;客户等待过程中，主动告知客户车辆的维修进展;不要一味追求单车产值;细致的告知客户免费项目等等，就是“帮助企业的客户，让客户快乐的在店内体验服务”，充分发挥4C的效果。　　2、服务营销的基础知识?　　答：首先确定的是

3、“服务营销”是有知识的，并且是一套知识。服务营销知识：(1)学会告诉客户，如果现在不决定，客户可能失去什么。(2)诱导客户，学会分散客户注意力，比如客户保险到期后买保险时犹豫，就可以讲一个保险到期出事故的案例，很快客户就会决定购买。(3)男客户，女士沟通，女客户，男士沟通，互为补充最好;(4)学会给客户小恩小惠，企业可以获得大的回报，比如，对于进店零消费的客户，临走时赠送其100元的保养券，欢迎其下次再来，一定超过客户的期望值，客户不仅下次再来，还会把这个信息告知周围的人，对企业进行品牌传播。　　

4、市场营销学成功的秘诀是“学以致用”。没有“永远正确”的营销方法，只要能够提高企业成功的概率，营销方法都是可行的，也就是“只要是好的点子，都可以直接用在工作中”。2016年7月1日，是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史，是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史，在很大意义上，也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断，痛定思痛，刻骨铭心2016年7月1日，是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党

5、95年的辉煌历史，是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史，在很大意义上，也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断，痛定思痛，刻骨铭心　　比如：大客户部门，面对的办公室主任或者副主任以及车队队长绝大部分是男性，那么就需要企业配备能言善谈的女士负责大客户营销比较好;事故车部门，同样在与交警大队的交往中，企业能配备1-2个沟通能力强的女士，也可能会起到事半功倍的效果。　　3.何为服务营销新概念?　　答：营销新概念-建立诚信，诚信无论对于个

6、人还是企业，都是一个无法用金钱来衡量的指标，做的好，带来无穷财富，做的不好，导致快速失败。　　作为公司一员，无论出于任何目的，不能为了提升维修利润而向客户撒谎，因为总有真相大白的一天，当真相出来时，无论给个人还是公司，都会带来很大的负面影响，也就是业内口碑降低。树立诚信经营的理念，这是一个公司宝贵的资产。公司一个员工的不诚实，也许对于员工本人的影响不大，但是对于公司的影响却是巨大的，并且会在业内扩散。因此，不诚实是一个滑坡式的灾难。每个员工日常工作中，像“对待自己的母亲一样”对待每个客户，客户就会

7、源源不断地增加，并且业内口碑越来越好，业绩积极提升。如果企业虐待客户，比如不该维修的项目报修，刚维修的不到2个月又维修，该给的折扣没有给，该送的礼品没有送，非正常的延时交车，与客户直接顶撞等等，如此都可以称上“虐待客户“，无论对自己还是对公司，都是不利的。结果就是客户流失，业内口碑越来越差。如果员工能够“用对待母亲的方式”，对待每一个客户，这个企业一定会成功。　　4、员工服务营销能力的如何培养?　　答：企业服务营销能力的培养。要从日常做起，从上到下，要意识到那些事情没有做，那些事情可以做，那些事情

8、不能做，那些事情可以试着做，那些事情应该做而错失了机会。2016年7月1日，是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史，是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史，在很大意义上，也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断，痛定思痛，刻骨铭心2016年7月1日，是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史，是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史，在很大意义