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1、汽车售后服务营销现状与发展趋势分析［摘要］中国汽车产业正处于快速发展时期，无论是汽车的产量述是销量都是在快速的上升，与此同时，中国的汽车售后服务市场也在高速发展之中。但我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差界，当前汽车售后服务存在销售和服务脱节、服务网点少、服务环境差、服务流程不完善与收费价格高等问题。本论文通过对我国汽车售后服务现状与存在的问题进行分析，提出了汽车售后服务的企业文化建设、员工素质的培养、改善服务质量与提升服务效率、建立
2、有效的市场管理约束机制等改善方案，也对未来汽车售后服务的发展趋势提出了规模化经营、品牌化经营和连锁经营、专业化经营和综合化经营等发展建议。［关键字］汽车售后服务营销模式发展趋势Automobileafter-salesservicestatusanddevelopmenttrend[Abstract]Chindsautoindustryisinrapiddevelopmentperiod,bothvehicleoutputandsalesarerisingfast,atthesametime,C
3、hina'sautomotiveaftermarketisalsohighspeeddeveloping.However,China'sAutomobileafter-salesserviceindustrycomparedwithforeigncountriesisstillinitsinitialphase,thereisahugedifferenceinthelawsandregulations,economicmodelandserviceconceptandbrandcreation.
4、Thecurrentautomotiveaftermarketserviceisbeingsalesandservicedisjointed,lessservicenetworkstation,poorserviceenvironment,inefficiencyserviceprocessandhigherpriceschargedetc.issue・Inthispaper,byanalyzeChina'sAutomobileafter-salesservicestatusandproblem
5、,proposeforcorporatecultureconstructionofcarservice,qualityofstafftraining,improveservicequalityandservicee什iciencyandestablishaneffectiverestraintmechanismofmarketmanagementimprovementplan.Andalsoforthefuturedevelopmenttrendofautomotiveaftermarketse
6、rvice,proposeforthescaleofoperations,brandmanagementandchainmanagement,professionalmanagementandintegratedmanagementdevelopmentproposalsandsoon.目录引言1一、汽车售后服务的概念及影响1二、我国汽车售后服务现状分析2三、我国汽车售后服务存在的问题3（一）销售和服务脱节3（二）服务网点少维修便利性差3（三）服务环境差与客服设施不齐4（四）服务流程不完善与专业
7、水平低4（五）维修收费价格高4四、改善汽车售后服务方案5（一）企业文化建设5（-）员工素质与技能的培养5（三）改善服务质量与提升服务效率6（四）建立有效的市场管理约束机制6五、未来售后服务的发展趋势7（一）规模化经营7（二）殆牌化经营和连锁经营8（三）专业化经营和综合化经营8（以）汽车维修的电子化和信息化8结论10致谢语11参考文献12引言近年来，由于看好中国汽车售后服务市场的巨大潜力，国外许多知名汽车服务企业进军中国市场。许多大中型城市已经出现包括博批、AC德科、德尔福等在内的国际巨头的身影。
8、他们凭借资本、技术、渠道等等优势，将国外成熟的品牌连锁模式引入中国。中国汽车售后服务市场随着汽车保有量的上升而快速崛起，人们对汽车服务的认识已经发展成为个性化、人性化的阶段。现代汽车消费者更加注重服务过程的体验。包括汽车维护、汽车装饰、汽车音响、汽车安全、汽车电子、汽车改装、汽车金融、汽车救援，二手车服务等的汽车服务市场向着一体化、品牌化、国际化的方向发展。中国汽车工业的高速发展，汽车市场不断壮大，特别是近年来汽车消费的重点从公务购车向私人购车的转变，对汽车服务市场产生了极大的刺激作用。统计显示
