汽车售后服务营销现状调查与分析毕业论文

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1、湖北汽车工业学院毕业论文摘要本文针对汽车营销人员应该具备的素质，以及现代汽车营销对营销人员的提出的新要求，进行了系统的分析和总结。同时根据汽车企业需要的营销人才应具备的条件，通过查阅资料和实际调查了解，结合汽车营销的相关理论专业知识，归纳了一套比较完整的汽车营销人员素质培养的方法和技巧。关键字：汽车营销，销售顾问，人员素质34湖北汽车工业学院毕业论文AbstractThisarticleinviewoftheautomobilemarketingpersonnelshouldhavequality,asw

2、ellasmodernautomobilemarketingtothemarketingpersonnel'sproposedthenewrequirements,thesystemanalysisandreview.Andaccordingtothedemandofenterprisemarketingtalentscarshouldhavetheconditions,accesstoinformationandpracticalsurveyunderstanding,combinedwiththere

3、latedtheoryofautomobilemarketingprofessionalknowledge,inducesasetofrelativelycompleteautomobilemarketingpersonnelqualitytrainingmethodandtheskill.Hopethispapercanintheactualcarmarketinginpracticeanduse,forautomobilemarketingpersonnel'squalitytrainingprovi

4、desaconvenientandthereference.Keywords:automobilemarketing,sales,qualityofpersonnel34湖北汽车工业学院毕业论文目录摘要IABSTRACTII1绪论11.1课题的来源11.2课题背景12汽车销售人员具备高技能素质的原因42.1时代的要求42.2是环境的变化43汽车营销员的工作分析63.1工作职责63.2工作环境73.3汽车销售的工作流程104汽车营销员需要具备的素质134.1心理方面134.2知识方面134.3行为方面144

5、.4工作方面154.5　品德方面165如何成为一名优秀的汽车销售人员175.1汽车销售人员熟悉产品涉及的知识175.2汽车销售人员要了解公司相关信息185.3汽车销售人员需要了解市场与行业知识195.4汽车销售人员的推销和谈判技巧1934湖北汽车工业学院毕业论文6结论与展望206.1结论206.2存在的不足206.3展望20致谢21参考文献2234湖北汽车工业学院毕业论文34湖北汽车工业学院毕业论文1绪论1.1课题的来源本课题《现代汽车营销人员应具备的素质分析》来源于湖北汽车工业学院汽车工程系汽车教研室。

6、1.2课题背景随着中国汽车产业的不断发展，中国的汽车经销商也在不断的成长壮大，部分大型汽车经销商经过了几年的发展和积淀，逐步形成了具有自身特色的企业文化。因为企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。但是，通过对国内部分大型汽车经销商的调研发现，很多汽车经销商的企业文化还处于初级阶段，或者没有形成自身的体系，或者处在以推销观念为核心的初级阶段[1]。而随着汽车经销商的进一步成长，服务营销文化的凝聚、导向、激励和约束功能将会发挥越来越重要的作用，因此塑造一个

7、有经销商自身特色的、科学合理系统的企业文化的问题日益突现。汽车经销商服务营销文化是全体成员在长期的汽车销售服务过程中逐渐积累和形成的价值标准、服务理念、思想作风与行为规范等等。对于汽车经销商的经营管理、销售服务具有巨大的潜在影响力的一种文化体系。一个以“客户满意为价值目标”的良好的汽车经销商文化往往能够起到六个力的作用：凝聚力、导向力、激励力、约束力、纽带力和形象力。34湖北汽车工业学院毕业论文自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破70

8、0万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽