商务谈判中的语言技巧及其运用分析

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1、商务谈判的语言技巧及其运用分析商务谈判的语言技巧及其运用分析作者：班级：指导教师：时间：-9-商务谈判的语言技巧及其运用分析摘要商务谈判不仅在商务活动中占据相当大的比重，而且具有相当重要的地位。谈判的成功与否，直接关系到整个商务活动的效果，关系到企业能否在市场建立必要的销售网络、获得理想的合作伙伴、获得进入市场的良好途径等。要想在商务谈判中取得满意的效果，必须充分理解商务谈判的特点和要求。这不仅对那些以市场为舞台的企业经营者来说是必要的，对所有参与商务活动望取得理想效果的人们来说都是必要的。就其外部流程和形态而言,商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此

2、,在商务谈判中语言运用的成功与否,对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。关键词：商务谈判语言技巧运用分析-9-商务谈判的语言技巧及其运用分析目录第一章商务谈判语言概述4一、商务谈判语言的类别4二、语言技巧在商务谈判中的重要性4三、正确运用谈判语言技巧的原则4第二章商务谈判语言技巧5一、谈判中说话的技巧5二、谈判中倾听的技巧5三、谈判中提问的技巧6四、谈判中回答提问的技巧6第三章商务谈判语言技巧案例及分析7务谈判实例：7案例分析：8第四章总结9参考文献：9-9-商务谈判的语言技巧及其运用分析第一章商务谈判语言概述一、商务谈判语言的类别商务谈判的语言多种多样，从不同的角度或依照不

3、同的标准，可以把它分成不同的类型。同时，每种类型的语言都有各自运用的条件，在商务谈判中必须相机而定。1、依据语言的表达方式不同，商务谈判语言可以分有声语言和无声语言，在商务谈判中，各种语言都可以分为有声语言和无声语言。2、按语言表达特征的不同，商务谈判语言可分为专业语言、法律语言、外交语言、文学语言、军事语言等。二、语言技巧在商务谈判中的重要性1、语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具在整个商务谈判过程中，谈判人员要把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，必须出色地运用语言艺术工具。2、语言艺术是通向谈判成功的桥梁在商务谈判中，恰当地运用语言艺术来表达同样的问题

4、或一段话，可以使对方听起来有兴趣，并乐于听下去；否则，对方觉得是陈词滥调，会产生反感，进而抵触。3、语言艺术是试试谈判策略的主要途径谈判策略的实施，必须讲究语言艺术。在商务谈判过程中，许多策略如软硬皆施、红脸白脸等，都需要比较高超的语言技巧与艺术。4、语言艺术是处理商务谈判中人际关系的关键成功的谈判应重视三个价值评判标准，即目标实现标准、成本优化标准和人际关系标准。在商务谈判中，除了争取实现自己的预定目标，努力降低谈判成本外，还应该重视建立和维护双方的友好合作关系。三、正确运用谈判语言技巧的原则1、客观性原则就商务谈判而言，不仅谈判的内容重要，而且谈判过程中语言的运用及其表现

5、出的态度、举止也一样重要。善于运用语言艺术的人懂得利用表情、手势和抑扬顿挫的语调等种种技巧来表达和强调自己的思想和见解。2、针对性原则针对性原则要求在商务谈判中运用语言艺术要有放矢、认清对象、对症下药。不同的谈判对手，他们的身份、性格、态度、年龄、性别等不同随时间、场合的不同，其需要、价值观等也会有所不同，谈判人员必须针对这些差异运用语言。-9-商务谈判的语言技巧及其运用分析1、逻辑性原则逻辑性原则要求在商务谈判过程中运用语言艺术要概念明确，判断恰当，证据确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力。2、隐含性原则隐含性原则要求在商务谈判中运用语言艺术，要根据特定的环境与条件，委

6、婉而含蓄地表达思想，传递信息。3、规范性原则谈判语言的规范性是指谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、精确。6.说服性原则说服性是谈判语言的独特标志。这一原则要求谈判人员在谈判沟通过程中无论语言表达形式如何，都应该具有令人信服的力度和力量。第二章商务谈判语言技巧一、谈判中说话的技巧1、谈话中的随机应变语言的运用要达到说服人的效果，针对说话对象、客观环境的变化加以灵活调整是十分重要的。语言的魅力或艺术性，就在于它的创造性。只有创造性的语言，才具有鲜活的生命力，才能很好地发挥语言的作用。2、语速、语调和音量适当的语言表达技巧，当然也包括考虑用多块的语速、何种语调、多高的音量去进

7、行洽谈。3、说话的方式讲话过程中的一些细节问题，如停顿、重点、强调、说话的速度等，往往容易被人们忽视，而这些方面都会在不同程度上影响说话的效果。一般来讲，如果说话者要强调谈话的某一重点时，停顿是非常有效的。试验表明，说话时应当每隔几秒钟停顿一次，一是加深对方印象，而是给对方机会，对提出的问题进行思考或加以评论。当然，适当的重复也可以加深对方的印象。有时，还可以运用加强语气，提高说话声音以示强调或显示说话者的信心和决心。这样做要比使用一连串的形容词效果要好。二、谈判中倾听的技巧倾听和讲话一样具有说服力。谈