中级调查分析师市场调查实务考试辅导访谈调查

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1、试题下载http://www.docin.com/mydoc-68012249-1.html中级调查分析师《市场调查实务》考试辅导：访谈调查第一节搜集资料方式一、资料类型调查所需要的资料类型有两种：二手资料和一手资料。二手资料是为其他目的而搜集的信息，一手资料是为当前特定的目的而搜集的资料。二手资料的来源有多种，包括内部来源、政府公开的出版物、报刊和书籍、计算机网络，以及其他商业性资料等。二、搜集资料方式搜集调查资料的方法可以从多种角度进行分类：1．从所搜集资料的特征来看，有定量资料和定性资料，因此调查方法可分为

2、定量调查方法和定性调查方法。定量调查包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、观察实验调查等。定性调查有座谈会、个别深访等。2．从调查的具体方式来看，有访谈调查方法和观察实验法。访谈调查法是调查者与被调查者直接或间接接触以获得资料的方法，包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深访等。观察实验法是调查者通过直接的观察或试验以获得资料的方法。第二节访谈调查方法根据调查者与被调查者在调查过程中是否直接面对面接触询问，访谈调查方法有直接的询问，如访问调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深

3、度采访等，也有间接的询问，如邮寄调查等。一、访问调查访问调查又称派员调查，它是通过调查人员和受访者（被调查者）之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。访问调查的方式有标准式访问和非标准式访问两种。标准式访问又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者做出回答。其优点是能够对调查过程加以控制，从而获得比较可靠的调查结果。非标准式访问又称非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没有统一的提问顺序，调查人员只是给出一个题目或提纲，由调查人员和受访者自由交谈，

4、以获得所需的资料。访问调查具体的优点和缺点如表所示。访问调查的优点和缺点二、邮寄调查6试题下载http://www.docin.com/mydoc-68012249-1.html邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访者，由受访者填写，然后将问卷寄回或投放到特定收集点的一种调查方法。邮寄调查的特点是：调查人员和受访者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。邮寄调查的问卷发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种。邮寄调查的具体程序如下图所示。邮寄调查程序邮寄调查的主要优点是成本低，可以广泛应用于以

5、人口普查为代表的各种实态性调查。其主要缺虑是应答率低，问卷质量要求较高，而且对于以个人意识为对象的调查而言，这种调查并不足以保证回答者是被抽中的受查者本人。三、电话调查电话调查是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。电话调查的优点：时效快、费用低等。电话调查的主要缺点是由于受访者不必顾及面子和反应（不在现场），容易以各种理由终止，所以用于电话调查的问题既要明确，数量也不宜过多。四、电脑辅助电话调查电脑辅助电话调查系统使电话调查更加便利和快捷，也使调查的质量大大提高。五、座谈会座谈会即焦

6、点小组座谈会，也称为集体访谈，它是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题（如一种产品、一项服务或其他话题等）发表意见，从而获取调查资料的方法。参加座谈会的人数不宜太多，通常有6至10人，并且是所调查问题的专家或有经验的人。六、个别深入访问深入访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。深访是一种无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。第三节访谈调查实施与技巧一、访问流程与技巧1．入户入户的要点有以下几项，如下表所示。入户的要点下面是一些具体的在入户方

7、面需要用到的技巧：(1)接触住户的技巧6试题下载http://www.docin.com/mydoc-68012249-1.html调查人员在接触受访者时，必须使受访者了解调查的目的，并通过自己的语言和热情让受访者感到调查的重要性，进门前的介绍应简短。主要分为以下阶段，如下表所示。接触受访者(2)安排和组织访问的技巧当访问被拒绝时，可以采取订约会办法，如下表所示。安排和组织访问的技巧2．营造和睦气氛以下方法可以帮助调查人员与受访者建立良好的交谈气氛，如下表所示。营造和睦气氛的技巧3．提问的技巧提问过程中需要注意到

8、很多问题，也需要运用一些技巧，具体如下：(1)提问过程中要注意的问题①追问追问开放性问题时要注意以下几点：a．始终一字不差地记录受访者回答的问题。b．不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声音，调查人员必须保持中立的立场。c．调查人员应始终提醒自己：“受访者是否完全回答了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？”d．在结束追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止