客服管理篇---客服收银管理表单汇编

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1、客服管理篇---客服收银管理表单汇编北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编超市实用指导工具书—顾客服务篇客服收银管理表单汇编北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录5商品错误信息表6存包人员交接班记录表7顾客投诉抱怨登记表8顾客投诉记录单9顾客投诉处理单10___年____月顾客投诉统计分析表11大宗团购客户联系单12大宗提货单13商品质量问题汇总表14商品销售退回证明单15销售退回汇总单16收银作废发票记录单17收银员每日差额表18收银差额汇总表19信用卡每月销

2、售汇总表20收银员钱袋表21收银结帐步骤表22假钞登记表23收银员备用金领取登记表24收银中心备用金盘点表25收银调帐登记表26收银员每日更正登记表27押金登记表28收银员每日差额登记表29差额月汇总表30客诉统计表32支票购物登记表33信用卡、支票、购物券每月销售汇总表34服务台顾客未取包登记表7><35服务中心退货款签收单<35服务中心退货款签收单36抽查收银员备用金登记表37抽查收银员营业额登记表38收银员内部缴款单39收银金库金额汇总表40销毁申请单41客服部单据销毁记录单42钥匙发出／

3、收回登记表43发票控管登记表44商品以旧换新折价明细表45赠品赠送明细表46服务台买赠商品清单47存包牌遗失登记表48收银台顾客遗忘商品登记表49购物袋库存卡50收银纸卷（色带/色带卡）库存卡服务中心顾客遗留物品记录表时间性质物品名称数量状况经手人认领人认领时间备注顾客遗忘领取存包登记表日期存包牌号包内物品联系方式服务台人员值班店长顾客签字商品错误信息表店铺：年月日序号商品名称商品编码部组商品错误原因领班签字更正时间造成损失收银主管：食品部经理：生鲜部经理：百货部经理：店长:存包人员交接班记录表

4、店铺：时间存包柜清洁是否包牌对位齐全是否存包差错有无责任人备注顾客投诉抱怨登记表店铺：顾客姓名性别联系方式年月日投诉事由简介投诉处理结果顾客意见改进措施接待人处理人服务中心主管客服经理顾客投诉记录单投诉日期：您投诉的部门食品部生鲜部百货部客服部防损部□饮料部组□自制熟食部组□家用百货部组　　□清洁用品部组□水产部组□休闲百货部组□杂货部组□蔬果部组□文化用品部组□冷冻冷藏□自制面包部组□家电部组　□肉类部组□日用纺织部组　　□服装部组　　□鞋类部组□其他：　　　　投诉人员□理货员□收银员□保安员

5、□促销员　□其他（请详细填写）：投诉原因□服务态度□商品质量□价格不符□卫生问题□其它（请详细填写）：处理方案　处理结果　回复时间　顾客姓名：：接待人：解决人：移交人：顾客投诉处理单编号：顾客姓名发生日期受理日期联系地址妥善处理的日期投诉项目投诉方式发生地点所属部门投诉事件经过事件的后果处理方案处理结果顾客投诉接待人（签名）顾客（签名）顾客服务经理意见（签名）年月日投诉跟进店长意见（签名）年月日___年____月顾客投诉统计分析表店铺：统计项目数量投诉率备注当月投诉总数因商品质量投诉总数因服务设

6、施投诉总数因服务质量投诉总数其它投诉____部门被投诉次数最高说明：制表人：统计人：大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物金额购物商品类别是否送货上门其它大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物金额购物商品类别是否送货上门其它大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物金额购物商品类别是否送货上门其它大宗提货单No.(连续号)顾客姓名：顾客电话：地址：购物日期：取货方式/日期支票号码：支票收取人：大宗购物优惠条件：填写人：购品清单单品名称部门商品编号

7、数量单价金额货已/未提货合计：提货经手人签字：顾客签字：防损部负责人签字：部组负责人签字：第一联由收银中心留存第二联由防损部留存第三联由顾客留存第四联由营业部组留存大宗销售商品工作规程附表二商品质量问题汇总表部门编码/条码商品名称退货原因退货次数金额投诉日期退货原因备注：编码原因编码原因01过期201因卖场管理责任导致商品过期02变质202因卖场管理责任导致商品变质03包装内有杂物203因卖场管理责任导致商品包装内有杂物04包装破损204因卖场管理责任导致商品包装破损05配件不全205因卖场管理

8、责任导致商品配件不全06有残206因卖场管理责任导致商品有残07假冒伪劣207因卖场管理责任导致商品假冒伪劣101供应商责任导致过期301因顾客原因导致商品过期102供应商责任导致商品变质302因顾客原因导致商品变质103供应商责任导致包装内有异物303因顾客原因导致商品包装内有异物104供应商责任导致商品包装破损304因顾客原因导致商品包装破损105供应商责任导致商品配件不全305因顾客原因导致商品配件不全106供应商责任导致商品有残306因顾客原因导致商品有残107供应商责任导致商品假冒伪劣