超市客服收银管理表单汇编

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1、北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编超市实用指导工具书—顾客服务篇客服收银管理表单汇编北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编目录商品错误信息表5存包人员交接班记录表6顾客投诉抱怨登记表7顾客投诉记录单8顾客投诉处理单9___年____月顾客投诉统计分析表10大宗团购客户联系单11大宗提货单12商品质量问题汇总表13商品销售退回证明单14销售退回汇总单15收银作废发票记录单16收银员每日差额表1

2、7收银差额汇总表18信用卡每月销售汇总表19收银员钱袋表20收银结帐步骤表21假钞登记表22收银员备用金领取登记表23收银中心备用金盘点表24收银调帐登记表25收银员每日更正登记表26押金登记表27收银员每日差额登记表28差额月汇总表29客诉统计表30支票购物登记表32信用卡、支票、购物券每月销售汇总表33服务台顾客未取包登记表34服务中心退货款签收单35服务中心退货款签收单35抽查收银员备用金登记表36抽查收银员营业额登记表37收银员内部缴款单38收银金库金额汇总表39销毁申请单40客服部单据销

3、毁记录单41钥匙发出／收回登记表42发票控管登记表43商品以旧换新折价明细表44赠品赠送明细表45服务台买赠商品清单46存包牌遗失登记表47收银台顾客遗忘商品登记表4815/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编购物袋库存卡49收银纸卷（色带/色带卡）库存卡50服务中心顾客遗留物品记录表时间性质物品名称数量状况经手人认领人认领时间备注15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编顾客遗忘领取存包登记表日期存包牌号包内物品联系方式服务台人员值

4、班店长顾客签字15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编商品错误信息表店铺：年月日序号商品名称商品编码部组商品错误原因领班签字更正时间造成损失15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编收银主管：食品部经理：生鲜部经理：百货部经理：店长:15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编存包人员交接班记录表店铺：时间存包柜清洁是否包牌对位齐全是否存包差错有无责任人备注15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理

5、篇---客服收银管理表单汇编顾客投诉抱怨登记表店铺：顾客姓名性别联系方式年月日投诉事由简介投诉处理结果顾客意见改进措施接待人处理人服务中心主管客服经理15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编顾客投诉记录单投诉日期：您投诉的部门食品部生鲜部百货部客服部防损部□饮料部组□自制熟食部组□家用百货部组　　□清洁用品部组□水产部组□休闲百货部组□杂货部组□蔬果部组□文化用品部组□冷冻冷藏□自制面包部组□家电部组　□肉类部组□日用纺织部组　　□服装部组　　□鞋类部组□其他：　

6、　　　投诉人员□理货员□收银员□保安员□促销员　□其他（请详细填写）：投诉原因□服务态度□商品质量□价格不符□卫生问题□其它（请详细填写）：处理方案　处理结果　回复时间　顾客姓名：联系电话：接待人：解决人：移交人：15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编顾客投诉处理单编号：顾客姓名发生日期联系电话受理日期联系地址妥善处理的日期投诉项目投诉方式发生地点所属部门投诉事件经过事件的后果处理方案处理结果顾客投诉接待人（签名）顾客（签名）顾客服务经理意见（签名）年月日投诉跟

7、进店长意见（签名）年月日15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编___年____月顾客投诉统计分析表店铺：统计项目数量投诉率备注当月投诉总数因商品质量投诉总数因服务设施投诉总数因服务质量投诉总数其它投诉____部门被投诉次数最高说明：制表人：统计人：15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物金额购物商品类别是否送货上门其它大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物

8、金额购物商品类别是否送货上门其它大宗团购客户联系单单位名称单位电话单位地址联系人每次购物金额购物商品类别是否送货上门其它15/51北京东方国泰商业顾问有限公司客服管理篇---客服收银管理表单汇编大宗提货单No.(连续号)顾客姓名：顾客电话：地址：购物日期：取货方式/日期支票号码：支票收取人：大宗购物优惠条件：填写人：购品清单单品名称部门商品编号数量单价金额货已/未提货合计：提货经手人签字：顾客签字：防损部负责人签字：部组负责人签字：第一联由收银中心留存第二联由防损部留存第三联由顾客