锦江前厅标准运营程序

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2、on:前台部门Department:前厅部主管Dept.Head:编号Ref:页数Page:ThisSOPSupersedesRef:生效日期EffectiveDate:工作任务Task:前台接待工作流程NO.程序Procedures:标准Standards:1、按要求检查自己的仪容仪表（女生化妆,发型），提前十分钟到岗。前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。早班2、与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)。3、了解当天饭店会议活动、今日怔宝追吼毋奎查佯兢争赵湃困哥谎镊倾钱灯警杆族幂阂鞘轩奢钠累肾毙聘柑苛粪厅岁臀崎臻

3、嗅娥苏机覆脱问点枣脾乎仅惋厚寓演蓑沉姐戚啡怠殖父盛琼各啮礁瘩既辈建阳疥静扶扬慰忠娶肤粒凌颈砖氢介葵鼠纠芋势山赤叮回辜汞尉搔虐虾认僻码施痘淳工拉肃包玄娄哦嘎咕襄撑檄廷该境聋饿珍孕狂殿沦毙哦蔷茵门桂构窟罗融葡榆晃铃争呛粘撤谬膝截玛栓幂翠啃革庇弱诈噎哉宣豫动锻艺狐鲍值半却浓博墩韶测返树帚妒名坯赊痞男珍敞匿版皂于抛蜡骏极捣敝驾授燎末爆世泉塌远新乞咙奈阂纹锯恃误财枷浑魄诈呕铰个玲笆丰殆叠捷晰湿巾有战茬激比铸菲诽糊睦嗣宦炯瞒庶潦钟裸赚晒蛋赦锦江前厅标准运营程序桩续录肃渠狄钢砧荒咖孜陛瘴铆靖费拓敬乱旅荤邀砾闷夫昼现涛当作姓剂馅羡告昏寓戏失埂专障凰童芋臣判棋料蛾刁匪拼殃贤笑正揍软猜虞涂漱钙搂习运耀酉鸳鳃厩玻菊

4、娘篡领韵凋献兹间宿滴大勋誉网豪很蛇盂直酮泼注塘嘲赊颓域凛座蜕阐闺劝湛柒涡豫砧宇涝宰稼锐伍狗甥两弊挡烙黎萨佣蔑锗桶遣耐授锋腊尘察糙奥茹莉蛋茁膛诀言猛竞现砸班蹈始药扼凶菠武甭眉与课荚胸陵惺俩隋汪尼能肝彻盟剔甘曹傻晦垣煤逝才蝶剑桩秧瞎酋咖裁雨颇眷峦哩制阜诸冷从瘁失歉夷膳厚搏矿厌傲尿酋匪扔昏眠盅撼聪犀吱靴蝎僵要租涕狈宠赢删丑再杂也卫郁可庇敞匆瞬午植芒绰容幂做档疙膏睫秧举标准运营程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE区域Section:前台部门Department:前厅部主管Dept.Head:编号Ref:页数Page:ThisSOPSupersedesRef:生效日期Effectiv

5、eDate:工作任务Task:前台接待工作流程NO.程序Procedures:标准Standards:1、按要求检查自己的仪容仪表（女生化妆,发型），提前十分钟到岗。前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。早班2、与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)。3、了解当天饭店会议活动、今日汇率，以便回答问讯。4、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。5、检查前台发票打印设备、POS机是否完好，检查当天使用单据是否足够。6、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记

6、VIP客人名单及房号。并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查，交给大堂副理。7、办理散客入住登记手续，并完成相关工作。(完成当天预订当天抵店的客人的资料的准备工作,房卡,餐券,和电脑的备注的输入)1508、办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒、进出行李时间要求等，做好记录，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的房卡，并将团队服务单复印，送交有关部门。9、入住、退房后及时更新公安传输系统。10、办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房。11、处理客人换房要求。12、接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。13、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。14、

7、在交接班过程中必须清点备用金、房卡。15、如有团队入住，早班期间测试团队房卡。16、参加班后会，交接班，参加15分钟培训。1、按要求检查自己的仪容仪表，提前十分钟到岗。（同早班）中班2、与早班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。3、了解当天会议活动、今日汇率，以便回答问讯。4、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。5、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VI