浅谈网购中的消费者反悔权

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1、浅谈网购中的消费者反悔权　　摘要：随着社会的发展，科技日新月异，我们生活当中的交易方式也越来越丰富--网上购物。随着抽象、虚拟化的交易的增多，侵犯消费者的权益的行为也不断上涨。消费者受损事件的增多，无形中增大经济活动的不稳定因素。消费者反悔权是保护消费者的权益，旨在了解网络购物环境中消费者权益受侵害的表现，提出网购反悔权的保障措施更好的保护消费者的权益。　　关键字：反悔权；网购；消费者权益　　一、消费者反悔权的基本理论　　1、消费者反悔权的含义　　消费者反悔权是指消费者在商品交易合同成立生效、支付价款取得商品后，依法或依约定在一定期限内享有的无偿且无条件解除合同而不必承担违约责任的权利。在各式

2、各样的消费合同中消费者反悔权并不能完全的适用，一般情况下是消费者受到引诱时作出的消费行为才适用消费者反悔权，保护消费者合法利益不受到损害。　　2、消费者反悔权有别于产品"三包规定"　　我国《消法》第45条规定："对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。"国家《新三包规定》（1995）第8条至第11条都对产品在规定期限内出现质量问题后进行退货、换货及修理的规定。"三包制度"在我国已建立起合

3、理的退换货制度和赔偿制度。然而这些制度仍然属于有因退货。只有在产品有瑕疵、安全隐患等情况下才能进行退货。而消费者反悔权是赋予在市场经济中的弱势群体的权利，可以在一定时间内无条件退货。　　3、消费者反悔权对民事权利的突破　　第一，消费者反悔权不同于民事主体享有的撤销权，撤销权是指一方当事人由于错误、欺诈、胁迫、显失公平等原因而订立合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。消费者反悔权的行使无须经过法院或仲裁机构进行，只要消费者自己直接发出撤回意思表示即可生效，但是在这里消费者反悔权要限制在一定的期限内，这样才能在保护消费者的权益时不伤害销售者。第二，消费者反悔权不同于合同法定解除权，合同

4、解除权是指当出现不可抗力或者当事人一方预期违约，严重违约导致不能实现订立合同目的时，另一方当事人可以通知对方解除合同。而消费者行使反悔权解除合同是在没有不可抗力情形，作为另一方当事人的经营者没有过错情形下无条件解除合同的权利。　　二、消费者在网购中存在的问题　　1、信息的不对称。信息主要是指卖家信息和商品信息。对于卖家信息，我国法律规定应当标明其真实的名称和标记。由于网络可以看做是个抽象化的、虚拟化的交易市场，网络上的卖家一般只要在此平台上注册账号就可以在网络平台上面进行买卖，不需要去工商部门登记。所以，在网购时由于卖家仅凭自己喜好注册名字，消费者对卖家的名字等真实信息就无法获知，这些模糊地带

5、无形中造成了交易赔付中的隐患。对于商品信息，在网购时，消费者并不能像在实体店里面可以亲身感受商品的各方面信息，以寻求自己的需求。网上购物仅能通过卖家对商品的文字描述、拍摄图片和其他买家的评价来对此商品进行评估。卖家经常为了销量会在商品信息描述的时候选择性的描述商品的优点避开缺点。这样就会造成消费者无法全面了解商品的性能，不能正确判断商品是否达到自己的预想。因此，很多消费者在收到货物时，才知道商品存在问题。这时，卖家却会以作了提前声明并且消费者也接受为理由而拒绝赔付。　　2、假冒名牌泛滥。在网购中我们会输入一些熟悉的品牌，然后在选择框内会出现与此品牌相关的产品，从图片和介绍上看它们是一种商品一个

6、品牌，可是在价格上确相差甚远，这些商品中很多假货，在消费者询问卖家价钱低的原因时，有的会告诉消费者店庆特价等，这样会使消费者在收到货物的时候才发现是假货。　　3、退换货难。一般我们在实体店购买货物，当商品出现问题，我们通常会凭小票去进行换退。但是在网上购物的话如果商品有质量问题，退换货会很麻烦，消费者在收到货物后一般是先收货后验货。消费者只能在收货后才能发现商品存在问题，这时商家会以各种理由拒绝退换货，或者要求由消费者自己承担来回的运费。除此还有些商品消费者是很难在收货的时候就发现问题。只有在其使用了几天或者一段时间之后才会发现商品存在的问题，这种问题在电子产品中尤为常见。所以，即便是先验货后

7、收货，消费者也无法及时发现商品存在的瑕疵。　　4、交货迟延问题。此问题在商家推出的"元旦"等之类的促销活动中尤为常见。有时消费者在付款后很长时间才能收到货物，这时向商家询问时，商家和物流公司就会互相推脱，导致消费者也无法认定到底是哪方存在问题。　　从上述问题我们可以看出，网络交易平台具有其极大的特殊性，经营者为追求利润的最大化可能因此而忽视或损害消费者的利益。而消费者反悔权制度是赋予消费者单方、无