湖南科立电气有限公司客户满意度

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1、湖南科立电气有限公司客户满意度第2章科立电气发展现状和客户满意度管理的必要性2．1电气行业发展和科立电气公司概况改革开放以来，我国电气装备制造业取得了重大发展，为电力、冶金、石化、交通等行业，以及重大基础设施提供了大量发电、输电、供配电和工业用电装备等，为国民经济的发展做出了突出贡献。电力建设有力地支持了国民经济的持续健康发展。近年来，我国电力工业超常规发展，每年装机容量超过6000万千瓦，30万千瓦、60万千瓦亚临界或点击组成我国电网的主力机组。专家认为，电力工业飞速发展的原因在于为中国电力市场提供的火力发电设备主要立足于国内生产。这一观点得到普遍认同。我

2、国的哈尔滨、上海、东方等发电设备行业领军企业，他们生产的产品性能价格比很有优势。国外知名企业像美国通用电气公司、法国阿尔斯通公司及日本三菱重工、日立等公司都承认这种现状。除此之外，其他产品如超高压变电设备、中压供配电设备等相当部分的产品，基本是国内制造。由于提供设备立足国内，我国电气装备制造业的能力和水平有了较大提高，形成较为完整的电气工业制造体系。在获取成就感的同时，我们要思考一些问题，总结一下经验，当前我国电气制造业面临哪些问题亟需解决。首先是更新设备，这是关键的一步，只有加大更新装备方面的投入，才能生产出高性能、高可靠性的产品。第二，积极开拓国际市场，

3、产品走向国际市场，无形中提升产品的形象，稳固了产品的质量。接下来，自然要对产品的质量进行监控，质量控制要贯穿始终。第四，下大力气开发新能源，电气行业采用新能源建设乃大势所趋，也是各国经济发展的重中之重，未来各国要想在经济中取得成就，必须从新能源中找到切入点。第五，加大研发，微笑曲线形象地解释了产品价值增值的关键一方面来源于品牌、营销，另一方面就来源于加强研发，增强竞争力。第六，官产学研结合扶植中小企业，中小企业是带动就业的主体，实现由政府引导，高校、研究所密切协作，将研究成果转让给中小企业，从而形成拳头，形成力量，迅速将科研成果转化为生产力。最后，树立民族品

4、牌，打造电气企业民族品牌知名度，民族品牌的树立有利于提升中国企业在国际市场的竞争力，相当于将中国企业刻上“知名度的烙印”，为民族品牌的拓展腾出空间。湖南科立电气有限公司成立于2002年，是由原湖南电器研究所电气厂(始建于1985年)改制、湖南电器研究所控股的有限责任公司。是一家具有二十多年优良信誉的，以高品牌、高质量、高技术产品为主导的科技型企业，已获得湖南省质量服务双满意的荣誉证书、IS0900l质量体系认证、高低压开关柜生产许可证、“CCC’’强制认证、箱式变电站生产许可证、承装(修、试)电力设施许可证，与湖南大学合作开发了高低压配电网节能新产品(谐波治

5、理、无功补偿等)，为湖南省节能减排重大专项的承担者之一。依托研究所雄厚的技术人才优势，科立电气不断推出新产品以满足用户当前和潜在的需求，且拥有先进的CAD设计制造系统，能对产品工艺的变化和性能改进做出快速响应，能满足广大用户不同层次的需求。科立电气的产品系列如表2．1所示：湖南省肿瘤医院、中国联通、中国电信、湖南经济电视台、湖南教育电视台、湖南省文艺出版社、湖南女性频道、湖南卫视演播大厅、湖南电法大厦、通程大酒店、银港大酒店、南方明珠大酒店、铁银大酒店、小天鹅酒店、银华大酒店、陋园宾馆等。这些优良工程已显示出科立电气在行业的技术领先，质量领先和信誉领先的地位

6、。科立电气秉承着以科技人才为根本，以技术创新为动力，以优质服务为宗旨，信守“更佳”的服务理念，追求“更优"的产品质量，以“诚信"广交各界朋友，快速推动企业的发展。日前，科立电气计划以湖南本地市场为基础，从高质量和完善的售后服务出发，做好市场的服务工作，提高顾客的满意度和忠诚度，争取创出企业的品牌。2．2科立电气发展中存在的机遇与面临的威胁2．2．1科立电气发展中存在的机遇当今，我国经济发展水平与人民生活水平不断提高，科学技术进步步伐加快，现代化设备的投入及使用，高低压开关设备在生产现场及公共设施、居民住宅领域的应用日益广泛，未来的发展前景非常广阔。另外，国家

7、电力发展带来机遇。主要体现在四个方面，第一，“十五”期间我国重点发展电力工业。第二，城乡电网建设与改造将在前三年基础上加大投入，为高低压开关设备制造业提供了难得的市场机遇。第三，国家重大建设项目于西部大开发带来的机遇。最后，奥运工程、高速公路、地铁工程为电气设备制造商进一步拓展市场空间提供了有力机会。近年来，中国在铜消费市场上异军突起，而其他国家相对总需求呈下降趋势。这种趋势使得全球的制造产业向中国转移，同时中国沿海地区的制造业向内地转移，伴随这种趋势，也带动了中国电气设备制造业的高速增长。并且市场的发展也带动了科研院所等相关机构的长足发展，“十五”期间，中

8、央、国务院以推进技术开发类科研机构向企业化转制为突破