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万科房地产客户满意度体系.doc

万科房地产客户满意度体系.doc

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1、团队作业一：万科房地产客户满意度指标体系总满意度4.信守客户承诺3.客户至上2.行业地位高1.知名品牌3.小区内部规划及环境4、楼宇及房屋设计2.门窗及玻璃的成品保护三级指标二级指标一级指标5.维修与投诉管理4.车辆管理3.安全管理2.消杀管理1.装修管理1.土建（裂缝、渗漏、天花不平等）6.签约、按揭人员等销售供方服务4.销售信息的披露5.销售承诺的履行2.销售人员的专业度3.销售流程的合理性1.销售人员的接待服务销售服务工程质量物业管理品牌形象

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