基于企业危机管理的事件营销研究以宝洁公司skⅱ事件为例学位论文 .doc

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1、基于产业链整合的ICT业务发展策略研究前言1一、研究背景概述1(一)传统通信市场趋于饱和,中国移动亟需转型1(二)新市场竞争激烈,ICT业务成为中国移动的重要转型方向2(三)中国移动ICT业务处于起步阶段,面临众多困难2二、现状与问题分析3(一)中国移动ICT业务发展现状和问题分析31、移动ICT业务发展现状32、移动ICT业务发展问题分析3(二)中国移动ICT业务SWOT分析4三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究6(一)以中国移动为核心的ICT业务产业链模式6(二)以中国移动为核心的ICT业务

2、产业链要素分析7四、中国移动ICT业务发展策略与建议8五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的应用11(一)构建合作伙伴产业链121、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。122、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。123、引入合作伙伴并建立管理机制。13(二)沉淀自有技术力量13(三)优化支撑流程和管理制度。131、优化流程,缩短项目支撑时长。132、优化管理制度14(四)进行业务创新,打造本地聚合平台。14(五)效果151、项目支撑时间大幅度缩短152、ICT合作伙伴数量有效增加163、ICT新增市

3、场占有率大幅提升164、ICT项目总体支撑情况良好17六、结束语17前言电信行业的持续发展,使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为必然趋势,但是如何才能成功开展ICT业务呢?本文从产业链整合的角度进行分析:对建立以中国移动为核心的ICT业务产业链进行价值研究,并提出相关的建议。一、研究背景概述(一)传统通信市场趋于饱和,中国移动亟需转型随着电信行业的持续发展,电信传统业务市场趋于饱和,国内外运营商都将面临三大挑战:1、基本通信业务趋向饱和;2、

4、运营商提供的服务趋同;3、用户的要求越来越高,对内容的需求成为用户新的诉求点,而运营商对内容资源的控制能力却很弱。2011年中国移动主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显,使公司面临收入增速放缓的问题(详见图一)。图一中国移动语音业务收入增长率17可以预见,未来的电信市场将是多样化的服务市场,但是语音业务将出现下降,而IT业务和内容服务的需求将持续增加。中国移动亟需加快转型速度,只有以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求,才能不断拓展信息服务能力,持续创造更大的价值。(二)

5、新市场竞争激烈,ICT业务成为中国移动的重要转型方向ICT信息化市场的发展潜力巨大,是移动用户保有的重要手段,是中国移动的重点转型方向。一是社会发展的要求。“两化融合”的进程逐步深入,信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。二是技术发展的要求。技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势,技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。三是客户需求的要求。客户,尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络,更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。(三)中

6、国移动ICT业务处于起步阶段,面临众多困难由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响,中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势,收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。17图二中国移动ICT业务发展面临的难点二、现状与问题分析(一)中国移动ICT业务发展现状和问题分析1、移动ICT业务发展现状(1)产品体系现状:中国移动目前的产品体系主要分为语音通信等基础产品,视频监控、一卡通等标准信息化产品,行业解决方案类产品,集成服务。(2)业务发展现状:集团产品初具

7、规模、行业应用稳步增长、宽带能力逐步增强,内容聚合初见成效。(3)业务策略现状:中国移动目前主要基于客户拓展策略、产品优化策略、产品价值增值策略、运维支撑强化策略、多方位营销策略等策略进行改进,并初步建立起了ICT业务发展战略模型。2、移动ICT业务发展问题分析(1)业务能力需完善,主要表现为:IT17产品较少,中小型企业产品匮乏,宽带型产品是软肋,行业应用有待全面提升。(2)运维支撑需改进,主要表现为:界面执行不统一,数据统计不够规范,组织协同工作需强化,欠费管控不均衡。(3)产业合作需加强,主要表

8、现为:“通道化”的威胁存在,盈利模式不利于激励SI。(4)渠道能力需提升,主要表现为:渠道单一,客户经理整体水平不高。(二)中国移动ICT业务SWOT分析中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系,在通信服务运营过程中积累的丰富经验,但在信息化市场中与其他企业相比没有优势,甚至是处于落后地位。具体分析如下:1、优势:由于电信行业和IT行业的相近特性以及技术融合的趋势,使得中国移动的品牌比较容易延伸至IT业务领域,总而言之,中国移动发展ICT业务

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