网络环境中的企业危机形象修护策略研究——以2012年企业危机事件为例

《网络环境中的企业危机形象修护策略研究——以2012年企业危机事件为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号学号M201174940学校代码10487密级硕士学位论文网络环境中的企业危机形象修护策略研究——以2012年企业危机事件为例学位申请人：刘婷学科专业：传播学指导教师：陈少华副教授答辩日期：2013年6月1日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofArtsResearchonRestorationStrategiesofEnterpriseImageinCrisisoftheInternet——CrisisintheEnterprise：

2、2012Candidate:LiuTingMajor:CommunicationSupervisor:Assoc.Prof.ChenHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaJune,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签

3、名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要西方有一句谚语：“危机如死亡与税收，是不可避免的事情。”互联网时代的到来，人们获得信息的方式

4、增多，获取资讯的速度加快，企业的生存环境变得复杂多变，企业危机的可能性也在不断加大。互联网的发展既助推了原有企业危机的发展，同时带来了一些新的危机形式。所以，如何适时有效的应对危机，修护企业形象，实为企业当前重要课题之一。成功的危机应对机制可以帮助企业转危为安，不仅可以使企业成功应对危机，修护企业受损的形象，更可借此提高企业的危机应变能力。目前国内对网络环境的危机传播研究主要集中在政府、高校、大型国家企业如电网等的研究，对企业危机危机传播研究较少。本文以2012年企业危机事件——修正毒胶囊事件和归真堂活熊取胆事件为例，企业在危机管理的各个阶段（危机发酵期、危机

5、发展期、危机高涨期、危机回落期）所使用的形象修护策略做分析，并采用媒体评价、网民评价、指控者的沉默三项评价指标加以衡量，以判断企业在重大危机事件中采用的策略是否成功，及导致成功与失败的原因为何，为往后企业遭遇重大危机提供参考。关键字：危机管理形象修护媒体效能企业形象I华中科技大学硕士学位论文AbstractThereisaproverbintheWestwasprofound:"Thecrisissuchasdeathandtaxes,isinevitable."Attheinternetage,thewayofpeopleaccessinformationi

6、ncreases,fasteraccesstoinformation,theenterprise'ssurvivalenvironmentbecomescomplex,thepossibilityofcorporatecrisisisalsoincreasing.DevelopmentoftheInternetnotonlyboostthedevelopmentoftheoriginalenterprisecrisis,butthecrisishasbroughtsomenewform.So,howtimelyandeffectiveresponsetothe

7、crisis,repaircorporateimage,infact,animportantissueforcurrentbusiness.Successfulcrisisresponsemechanismscanhelpcompaniessavetheday,notonlyallowsbusinessestosuccessfullydealwiththecrisis,repairdamagedcorporateimage,butalsotoimprovetheenterprise'scrisisresponsecapability.Domesticcrisi

8、scommunicationresea