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1、华西：把服务进行到底四川华西动物药业(集团)有限公司是我国第一家民营企业率先通过兽用生物制品GMP验收,也是一家同时拥有兽用化学药品GMP的制剂企业.公司董事长胡移山和总经理雷春林,率领300余名华西人通过匕大战略整合,跻身中国"畜牧兽医科技进步企业","中国动物药品5O强企业",四川省高新技术企业,高科技产业型企业,高速增长型企业,四川企业技术中心之列."合碧牌"华西兽药已经被业界公认为品牌度最高,美誉度最好的兽药品牌之一.公司始终以"保护动物,服务人类"为理念,以"塑造中国动物药品新形象"为目标,率先在行业内刨建并推广以"动物健康,人类健康和动物产品健
2、康"为核心的健康养殖工程,提出"用户的需要是华西永恒的追求"的服务理念,推行服务工程,以服务的形式把先进的畜牧兽医新技术,市场新信息,优秀动物药品推荐给畜牧业,切实解决畜牧生产实践中的各种技术问题.华西每年派出畜牧兽医专家和技术人员300余人次巡回于全国各地,开展面对面的技术讲座和学术交流活动.编印出版《动物医生》杂志,《常见猪病彩色诊冶指南》挂图,《常见禽病彩色诊治指南》挂图,《常见畜病防治手册》和《常见禽病防治手册》两本教材,总字数已逾200万字,约有20000人次接受过华西的技术培训.足迹遍布全国2O多个省市.专家每到一处深受当地群众欢迎.此外,华西
3、的科研人员每年公开发表学术与技术文章200多篇.也积极的推广和普及了畜牧兽医新技术与新理论.实践证明.华西率先推行的专家服务工程对于社会,对于企业,对于用户都有极大的价值,华西也在服务活动巾获得良好的社会效益和经济效益.华西公司能够赢得广大经销商,兽医和养殖户的认可.a以说相当不容易.华西凭借的是始终如一的优质服务.优质服务既是一种优良的文化,一种高尚的精神.也是一种崇高的境界,一种需要坚持的理念.更是一种超前的思维方式.优质的服务是四川华西动物药业有限公司赢得众多经销商,兽医和养殖户认可的重量级砝码.目前我们企业的外部环境正在发生着深刻的变化.这种变化在
4、外部表现为:一是竞争日趋复杂和激烈;二是监管环境不断调整和改革;三是合作共赢的产业价值链逐步完善;四是经销商,兽医和养殖户消费观念日趋成熟.需求日渐深化;五是动物疫病更加复杂多变,混合感染占据兽医临床主导地位等.无疑.在兽药市场竞争越来越激烈的今天,以什么样的手段参与竞争来发展壮大企业.以怎样的产品来为规模不断扩大的养殖动物的疫病提供解决方案和产品?以何种方法留住原有经销商,兽医和养殖户.赢得更多新的经销商,兽医和养殖户?这是摆在四川华西动物药业公司面前一个严峻而又无法回避的问题.时下,动物药品业和其它任何一个行业一样,市场硝烟弥漫,火药味十足,竞争日益激
5、烈,大有"山雨欲来风满楼"之势.尤其是中国加八wT0之后,竞争已经成为企业的一门必修课,囊括企业经营活动的方方面面,竞争体系的构建也初步形成,包括人才竞争,文化竞争,管理竞争,品牌竞争,技术竞争,产品竞争,质量竞争,价格竞争,网络竞争,服务竞争等等.竞争的结果就是让消费者获得更好的产品,知识和收益,而消费者给予的回报的就是品牌,信誉,市场和利润.在这之中.服务是一种最常用的,最能直接获取收益,最具个性的竞争手段之一.国内外许多大型企业已经把服务融于经营活动全过程.服务进行到底■张国红(四川华西动物药业有限公司,绵阳高新区621000)在这种情况下,企业要发
6、展就必须有核心竞争力,树立长期竞争的观念,把握企业特点,在优质服务上做文章,这才是发展的关键.服务是现代兽药企业永恒的主题在华西公司生物制品和化学药品双双通过GMP认证的今天,华西深刻地认识到,只有坚持服务创优,才能在竞争中勇立潮头.面对经销商,兽医和养殖户日益多样化的需求,华西转变服务观念,变被动服务为主动服务,改进服务方式,从传统服务方式到体验式服务.服务质量提高了,用户才会接连不断地使用你的产品,才会使企业在竞争中处于不败之地.这二者是有机联系在一起的,是成正比例关系的,服务越好,企业竞争力越强,反之则溃不成军.华西始终将自己定位在依法经营,诚信服务
7、的范畴内.在用户的需要是华西永恒的追求"理念的指引下,以"保护动物,服务人类"为宗旨,以"塑造中国动物药品新形象"为目标,以"勤奋敬业.明天更美好"为精神,建立了一整套"以产品服务为标志.以技术服务为支撑,以网络服务为基础"的全新服务体系和快速的市场反应机制,为经销商,兽医和养殖户提供高质量的动物药品和疫病诊治技术,已经向广大经销商,兽医和养殖户展示出企业精心打造的服务品牌,用心追求经销商,兽医和养殖户满意的独特魅力.抓服务关键是落实,服务是一个非常大的系统工程.动物药品企业要做好服务,必须抓好产品线,渠道线,技术线这三线建设.产品是做好服务的基础.只有过
8、硬的产品质量.才能为兽医和养殖户解决动物疫病防治问题;渠道线就是耍
