基于个案分析的企业内部管理沟通问题及对策

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2、部管理沟通问题及对策基于个案分析的企业内部管理沟通问题及对策堂基于个案分析的企业内部张家玮(西安外国语大学商学院陕西西安710128)【摘要】随着全球化经济浪潮的出现,管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现,也使管理沟通的难度增加,沟通问题带来的负面影响越来越大.管理沟通把企业由内到外有效地连接起来,对提高组织效率,确保组织有序运行影响重大.传统企业管理十分重视计划,组织,领导和控制等职能,而对管理沟通的作用常常有所疏忽.企业只有实现有效的管理沟通,才能真正提高组织绩效,实现和谐管理.本文通过对太平洋西方航空公司员工沟通问题案例的剖析,提出了增强企业管理沟通绩效的相应策略.[

3、关键词】企业管理沟通问题对策管理沟通是社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划,规范性的职务沟通活动和过程.因此,管理沟通有其自身特征.管理沟通往往是实现和谐变革的重要手段.优良管理沟通策略的运用,不但能使企业提高管理绩效,也是企业规模扩展,社会信任度增强的重要保证.本文通过对太平洋西方航空公司实施管理沟通的分析,探讨增强企业管理沟通绩效的相应策略.一,案例呈现太平洋西方航空公司是一家规模庞大,地域分布广,业务范围多样,组织结构极其复杂的国际化大公司,从副总裁到直线基层管理员工之间的管理层次一股为五到七层.从1978年起,受全球经济形势

4、影响,各航空公司惨淡经营.从1981年开始,伊顿一一太平洋西方航空公司董事长兼首席执行官,在公司内部推行了一些强硬的变革措施,开始大规模裁减员工.三年间公司员工人数从1981年晚期的4000人精减到1984年的2800人.甚至公司组织结构的整个管理层次都被精减(约300名管理人员).1984年年初,公司高层开始研究讨论设立一个新的部门:内部沟通部.建立了一些沟通制度和沟通平台.如利用已仃的”航空杂志”,设立“新闻热线”电话,设置电子公告板,共至屯报也被公关部认为是重要的沟通方式.当然,公司的高层管理人员也会在:要基地通过召开正式会议的方式与员工进行交流,每年一次或者两年一次

5、.公司还建立了一个书面沟通渠道,员工可以写信与特定的监察官员联系.公司董事长的一位特别助理负责协助这项工作.伊顿先生知道,大规模裁员,经济萧条,以及关于政府要放松管制的流言等等,都会极大地影响组织的工作效率.为了缓解员工的不安情绪,他于1984年8月向全体员工发表一份公开声明:他承认,过去一段时间,员工当中普遍存在焦虑不安的情绪,也分析了太平洋西方航空公司在航空业中的处境.伊顿先生正式作出承诺,自1984年8月2O日起,对公司所有在职的全日制职工,将不会再进行裁减.这～保证的有效期将持续到1985年l2月31日.并且到那时候,公司新的业务扩张和发展将取得重大成功,前景广阔.

6、该声明的第二部分,是公司一些高层管理人员会议的讨论纪要,大家在非常轻松和睦的气氛中进行交谈,强调了保证工作稳定的重要性,分析了一些员工普遍关心的问题.此外,还对新的市场开拓计划,质量保证程序以及提高效率的措施提出了进一步的要求.声明的最后一部分是五分钟的现场录像,描述了太平洋西方航空公司职员在各自岗位上辛勤工作的情景,用以激励员工努力工作,而且还附有管理人员回答员工各种提问的录像.尽管太平洋西方航空公司在内部管理沟通方面做了大量工作,但公司的一次专项调查结果显示,大约70%的员工觉得与管理人员在沟通上存在问题.他们认为自己的建议不被任何一级的管理人员所接受,他们自身对公司的

7、许多情况也并不十分了解.在调查表上员工提出了以下建议:航空杂志应该继续每月发行,但应增加以下部门的相关信息:人事部门,员工福利,社会俱乐部及体育运动情况;调度局,航班变动情况;市场营销部门,未来航线开辟情况.新闻热线应该继续办好,并且应该在全公司范围内推广.对于工作岗位上没有电话的员工,鼓励其从家里拨打.快讯应根据需要继续发行一其中应该包含公司管理信息,以及最新的或紧急的,来不及等《航空杂志》出版就要公布的消息.管理改进要创造机会使员工能直接获得信息,特别要强调通过现场会议传递信息.二,案例体现的管理沟通问题在这个