a6国企业内部管理沟通问题及对策研究new

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1、万方数据2009年第7期学术论坛(总第222期)ACADEMICFORUMNO．7，2009(CumulativelyNO．222)我国企业内部管理沟通问题及对策研究陈康敏李斌[摘要]在信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多f-'l题。科学地分析这些障碍因素，同时提出一些改善沟通的建议，有助于管理者改善企业内部的沟通状况。[关键词】企业内部；管理沟通；对策研究[作者简介】陈康敏，赣南师范学院科技产业集团总经理、副教授，江西赣

2、州341000；李斌，赣南师范学院商学院助教，甘肃平凉341000[中图分类号】F270．7[文献标识码】A[文章编号】1004-4434(2009)07-0119一04随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越理沟通之上”。这表明，有效的管理沟通是企业获来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管得持续发展所必不可少的，尤其在企业内外部环境理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从的变化日益复杂和加快的今天，无论是计划的制而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达界的交流，都离不开管理沟通。警墨二贪全

3、：要誓l翼箩蓼堂过P：．苎苎磐餐竺曼一、管理沟通的内涵学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联一一一系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的沟通，沟通渗透管理的各个方面⋯。企业管理的组成部分，要了解管理沟通的内涵，必须首先了解兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟何谓沟通。<大英百科全书》关于沟通的定义是，通有着十分密切的关系。“用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另一美国著名的未来学家约翰．奈斯比特说过：个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个工具为媒体，所从事的交换信息的方法。社会组织

4、内部成员之间及其与外部组织的有效管由图可知，所谓沟通是指为了完成设定的目信息沟通的过程模型标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，119万方数据是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。二、我国企业内部管理沟通现状随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通，那么他们内部沟通

5、是否真的有效，是否达到了他们的目的?为此，有关人员进行了一次企业调查，此次调查共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层160份问卷，基层人员239份问卷，主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家旧J。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。调查问卷主要项目是／好一般／偶尔否／不好沟通技能对于员工是否重要95％5％沟通氛围是否宽松30％40％30％沟通氛围是否敢于表达自己的观点58％42％不同观点，是否会说6％91％3％员工是否积极与主管讨论32％55％13％上行沟通主管对员工主动反映工作中问题是否

6、满意24％56％20％领导是否经常找员工谈话11％70％19％下行沟通领导是否经常与员工讨论公司问题18％58％24％横向沟通是否畅通50％横向沟通部门间是否经常发生冲突54％18％28％上级的肢体语言是否会影响员工情绪65％24％11％沟通主体员工对领导的沟通能力是否满意55％35％10％良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩98％2％上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本

7、次调查中95％的员工认为沟通技能的重要，也就是沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而，在现实的企120说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道来看，26％的消息是通过非正式渠道传播，74％的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议。而在会议中，只有27