服务供应链视野之海运物流企业物流服务能力估量概述

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1、服务供应链视野之海运物流企业物流服务能力估量概述第1章绪论1.1研究背景我国自加入WTO以来，随着经济全球化的发展，在国际贸易中的地位和作用日益提升。在平等的机会和权力的条件下，我国丰富的劳动力资源和广阔的消费市场使我国逐渐成为世界工厂，极大的促进了我国国际货物贸易的发展。一直以来，海洋运输方式是国家间货物运输的重要方式之一，其中80%以上的货物运输采用远洋运输。海洋运输业的发展程度是一个国家的对外贸易水平和海洋经济竞争力的体现，反映了其在海上运输中的地位。据统计，1981年，我国的海洋运输总量为1021万吨，到2011年末已达到了5274万吨。可见，我国在国际海洋运输中的地位日益重要[

2、1]。随着物流业的快速发展，物流在我国经济发展中的地位和重要日益明显。目前，我国的海洋运输主要采用第三方物流的方式，海洋运输服务大多由第三方海运物流企业提供。在我国，中国远洋运输公司、中国对外贸易运输集团公司、中海集运、锦江航运、中波轮船等一些海洋运输服务企业发展迅速，能够为客户提供系统化、专业化服务。但是，随着我国对外开放程度的加剧，我国的海运服务市场的变化给我国海运服务企业带来了前所未有的挑战[2]。一方面，海运物流企业之间的竞争日趋激烈，面对全球的竞争对手，我国的海运物流服务企业并没有优势。另一方面，单一的功能性物流服务已经不能满足市场要求，客户越来越期望得到全面性、高效率、低成本

3、、柔性化服务。因此，如何提高企业的物流服务能力已经成为海运物流企业发展的关键问题。1.2研究意义从理论上看，目前国内外学者对物流服务能力的相关问题进行了研究，20世纪80年代开始，国内外学者对物流服务能力的定义就进行了深入探讨，但国内外学者尚未形成统一意见。物流服务能力是物流服务提供商的服务水平和竞争力的体现。目前，国内外学者对于企业物流服务能力的评价问题研究比较少，没有形成系统的评价要素体系和把握物流服务的特点。同时，随着物流业的发展，物流服务逐渐形成以服务供应链为基础的物流服务模式。物流服务供应链是区别于传统供应链的以服务集成商为核心的供应链模式，具有其特殊性。对于在物流服务供应链的

4、基础上对物流服务集成商的物流服务能力的评价问题，国内外的学者研究比较少。因此，本文基于服务供应链管理的海运物流企业服务能力评价研究在理论上不仅有助于解决服务供应链理论在现实中的应用问题，加深各界对服务供应链的认识，而且对物流服务集成商的服务能力的评价有助于企业明确自身服务能力，准确定位服务范围，完善物流服务体系，最终提高客户的满意度。从现实意义上来看，随着物流业的发展，客户对物流服务提供商的服务能力要求越来越高，单一的物流企业几乎无法满足客户的全部要求，这就要求物流服务提供商通过自身的努力扩大服务范围，与上下游企业建立合作联盟关系，在供应链理论的推动下，逐渐形成以供应链为基础的物流服务联

5、盟。对于海运物流企业而言，其受到国际环境的影响，企业间的竞争更加激烈。在形成以物流核心企业为主导的物流服务体系的前提下，如何提高自身的物流服务能力，促进整个供应链服务水平的提高，已经成为各物流服务集成商未来发展的关键问题。因此，本文以海运物流服务集成商为研究对象，在供应链的基础上对其服务能力进行评价，建立适合核心企业的评价指标体系，有助于企业了解自身的不足，提高物流服务能力，促进整个物流服务供应链效率的改善。第2章物流企业服务能力相关理论2.1第四方物流的基本概念第三方物流（ThirdPartyLogistic，简称3PL）是指由除了供方（第一方）和需方（第二方）以外的物流企业提供物流服

6、务的业务模式。第三方物流是通过合同方式与第一方和第二方进行合作，提供专业化的物流服务。从广义上讲，第三方物流主要是区别于自营物流，即第三方物流是专业化的物流企业向社会提供针对性的物流服务，按照客户的相关要求，对货物进行包装、加工、运输、配送、装卸等一系列项目，是一种有偿服务方式。狭义的第三方物流是指向客户提供专业化、系统化、柔性化的物流服务的第三方的物流活动。从物流业发展现状来看，第三方物流目前是物流业发展的主要模式[30]。相对于第三方物流而言，第四方物流（FourthPartyLogistics，简称4PL）是一种解决物流规划功能外包问题的物流解决方案。是集成商们通过供应链关系利用分

7、包商来控制与管理客户的点到点式的服务。是将自身的资源、能力、技术等资源与补充服务提供者的资源、能力和技术整合起来，并进行管理，向客户提供一体化的物流服务全过程的方案设计、实施方法和解决途径[31]。第四方物流作为一种全新的物流理念最早是由安盛咨询公司于1998年提出的。第四方物流的核心是供应链的集成商，它通过对自身企业和互补性的服务供应商的资源、技术和能力进行整合，提供完善的物流解决方案。第四方物流创造了一种相互协同的环境，目的是使