物流服务与物流企业

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1、第八章物流服务与物流企业第十一章物流服务与物流企业第一节物流服务第二节物流企业第三节第三方物流第二节物流服务一、物流服务的概念（一）物流服务的定义“为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。（GB/T18354—2006）第二节物流服务（二）物流服务的内涵1．组成之一——工商企业客户服务中的物流服务从工商企业的经营角度看，保证顾客对商品可得性的过程。主要包括以下三个要素：（1）备货保证——有顾客所期望的商品；（2）输送保证——在顾客所期望的时间内传递商品；（3）品质保证——符合顾客所期望

2、的质量。2．组成之二——作为物流企业“产品”的物流服务从物流企业角度看，物流服务就是企业的产品满足货主的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。第二节物流服务（三）物流服务的特点1．从属性——伴随商流而发生，从属货主需求2．即时性——伴随生产、销售和消费同时发生的即时服务3．移动性和分散性——物流服务的需求来源分布广、服务活动不断移动4．需求波动性——需求的不均衡、不稳定5．可替代性——承担主体可替代、物流方式可替代（运输）第二节物流服务二、物流服务的内容与方式（一）传统物流服务

3、提供单一的以运输、仓储为主要功能的物流服务……（二）现代物流服务第二节物流服务（二）现代物流服务1.一体化物流服务（集成式）“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务”（GB/T18354—2006）。一站式服务2.增值化物流服务“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。（GB/T18354—2006）如：增加便利性——24小时营业、自动订货、全过程追踪；延伸性服务——延伸到市场调查与预测第二节物流服务3.虚拟化物流服务“以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流

4、资源共享和优化配置的物流方式”。（GB/T18354—2006）通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商以及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务4.差异化物流服务物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务，与众不同。WYYT如：家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、服装物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，体现独特专长如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。

5、第二节物流企业什么是物流企业？第二节物流企业一、物流企业的概念从事物流活动的经济组织？从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354—2006创办一个物流企业需要具备哪些条件？1.经济实体组织、企业法人2.经营范围：主营业务……3.拥有或控制物流服务所需资源：设备设施、人员、技术、资金、4.具备经营管理能力5.具备网络化信息服务功能第二节物流企业二、物流企业的主要特征构成特征——物流服务体系是以产品为中心经

6、营理念——物流服务模式是以客户为中心；经营特征——以追求价值增值为核心；管理特征——是追求效益最大化和效率最大化统一；效用特征——管理控制的重点是降低物流总成本。第二节物流企业三、物流企业的分类（一）新标准的分类《物流企业分类与评估指标》GB/T19680—2005分类方法：根据物流企业以某项物流服务功能为主要特征，并向其它功能延伸的不同状况划分物流企业：三种类型：1．运输型物流企业——需要符合哪些要求？2.仓储型物流企业——主要业务、业务类型、延伸业务、支持条件？3．综合服务型物流企业——突出特点？深

7、圳市腾邦物流股份有限公司腾邦物流是一家综合型现代物流企业业务——全方位经营国际、国内海陆空客货运输、货物仓储、配送、装卸、包装及增值加工、物流方案设计、咨询、国际贸易等现代物流服务荣誉——以卓越的经营理念、多年的拼搏赢得了深圳市重点物流企业称号，并荣获了中国物流百强企业、中国民营物流30强企业、中国物流市场用户最放心最满意十大优秀品牌等众多赞誉。第二节物流企业（二）其它角度的分类1.主要经营运作方式的角度——主要经营什么？物流作业服务；物流管理服务；物流代理服务2.从物流服务的对象的角度——为谁服务？专

8、门为制造业；专门为商业；二者兼有；专门为社会3.从业务竞争优势和所属的市场划分——核心能力是什么？操作性的物流企业；行业倾向性的；多元化的；顾客化的4.从拥有的资产的角度划分——实力优势在哪里？资产型（Ⅰ类资产、Ⅱ类资产）；管理型（Ⅱ类资产）；综合型5.从提供的服务层次上划分——发展到了哪一个层次？传统物流企业、第三方物流企业、第四方物流企业第二节物流企业四、物流企业的职能（一）宏观职能——为社会承担什么职责？解决社会生产与消费之间在数量、