物流服务与物流企业

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1、现代物流产业物流学概论课程组现代物流产业第七章物流服务与物流企业第八章物流园区第九章物流产业第七章物流企业与物流服务第一节物流服务第二节物流企业第三节第三方物流第一节物流服务一、物流服务的概念二、物流服务的内容一、物流服务的概念(一)物流服务的定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。GB2006从广义上说，物流服务可以衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏，它包括诸如减轻库存审核、订货的工作量，以及售后服务的行为.一、物流服务的概念（二）物流服务的内涵1．作为客户服务一部分的物流服务①有客户需要的商

2、品(保证有货)；②可以在客户需要的时间内送达(保证送到)；③达到客户要求的质量(保证质量)。2．作为物流企业产品的物流服务满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性(场所分散)等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面一、物流服务的概念（三）物流服务的特点1．从属性2．即时性3．移动性和分散性4．需求波动性5．可替代性二、物流服务的内容（一）传统物流服务（二）现代物流服务（一）传统物流服务1.运输服务

3、2.储存服务3.装卸搬运服务4.包装服务5.流通加工服务（二）现代物流服务1.一体化物流服务2.增值物流服务3.虚拟物流服务4.差异化物流服务5.绿色物流服务6.创新物流服务1.一体化物流服务一体化物流服务（integratedlogisticsservice）亦称集成式物流服务或综合物流服务。（GB/T18354—2006）对一体化物流服务的定义是“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务”是一种集成各种物流功能，为最大限度地方便客户、服务客户而推出的一种服务模式。一体化物流服务不是对物流功能的简单组合，她体现的是“一站式服务”

4、，体现的是以顾客为中心的物流服务理念2.增值物流服务增值物流服务（value-addedlogisticsservice）是随着第三方物流的兴起而逐渐引起人们注意的一个词（GB/T18354—2006）增值物流服务的定义为：“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。物流增值服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务创新。2.增值物流服务1）增加便利性的服务尽可能地简化手续、简化作业，方便客户，让客户满意。推行一条龙、门到门服务，提供完备的操作或作业提示，免培

5、训、免维护、省力设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等。2）加快反应速度的服务快速响应是让客户满意的重要服务内容。与传统的单纯追求快速运输的方式不同，现代物流是通过优化物流服务网络系统、配送中心或重新设计流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速响应能力。3）降低成本的服务帮助客户企业发掘第三利润源泉，降低物流成本；如通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备等。4）其他延伸服务物流企业的服务范围在为客户提供物流服务的同时

6、，可以向上延伸到市场调查与预测、采购及定单处理，向下延伸到配送、咨询与教育培训以及为客户提供物流系统的规划设计服务、代客结算收费等。3.虚拟物流服务（GB/T18354—2006）虚拟物流（virtuallogistics）的定义是“以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。虚拟物流的实现形式从一般意义上讲就是构建虚拟物流组织。通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商以及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务，从而有效改善单个企业在物流市场竞争中的弱势地位。

7、4.差异化物流服务现代物流的差异化服务包括有两方面的含义：一是物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务。一种是同行业不同企业的情况有差别，因而其各自所需的物流服务内容与水平要求就有区别；一种是不同行业的企业，其物流服务的需求差别就更大，从而就有了我们现在所细分出的家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式，这就要求我们必须依据各行业的实际情况区别对待。二是物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。与一

8、般的物流服务相比，此类服务对物流企业提出了一些比较特殊的要求，一般需要具备相应的经营资质和实力，否则就难以承担此类服务。绿色物流服务绿色物流是融入环境可持续发展理念的物流活动，是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时