从toc的观点看“项目实施阶段”存在的问题

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1、从TOC的观点看“项目实施阶段”存在的问题

2、第1内容加载中...一、泥足深陷M项目自实施以来已经过去了1个半月，目前该项目还在;试用-修改-再试用-再修改”的泥沼中苦苦挣扎，4名开发人员已经人困马乏，疲于应付，但系统的问题清单仍然越来越长，似乎没有尽头......这个项目是为生产部门开发的生产线的管理系统。去年，由于生产工艺和流程变化，已经使用了几年的管理系统无法继续使用了，因此生产部门购买了一套外国公司的生产管理软件，花费不菲，试运行的时候却发现系统响应速度非常慢，几乎造成5条生产线全部停工，无奈之下只好提前结束合同，当然，首付款也打了水漂。目前，生产线完全依靠人工

3、管理，生产效率低下，生产部门迫切希望于信息部门能够尽快开发出新系统，以缓解生产制造的混乱局面。系统的上线时间，生产部门的要求近乎苛刻，信息部在接到任务后，只好将项目计划紧缩、再紧缩。开发部的工程师非常努力，只用了3个月就完成了需求调研和代码开发，并于1个半月前开始试运行。但是问题很快出现了，本来预计只要2周的系统实施阶段一拖再拖，问题不断，眼看三个2周都过去了，距正式上线仍遥遥无期，对此各方面都非常着急，却搞不清楚为何如此。二、原因何在？实施受阻，原因何在？信息部为了按时交付系统，不得不一再的压缩开发和测试的时间，软件质量因此大打折扣。在开发过程中，系统集成测试基本属

4、于奢望，开发人员甚至没有时间对自己的代码做充分的单元测试，就匆忙发布了，这种做法大大降低了软件的质量，也正是不断降低的质量标准导致了试运行时铺天盖地的错误和缺陷。更麻烦的是，由于不断的对软件功能进行修改，只好不断的对修改的代码进行测试，不断的对修改过的功能进行用户培训，造成实施时间一延再延。“实施阶段”指的是指软件拿到用户的实际工作场所进行部属和使用的阶段。一般来说，系统实施要经过“软件交付——〉发布——〉用户培训——〉用户试用——〉发现问题——〉软件修改——〉软件测试——〉重新发布”这样一个螺旋式前进的过程，这个过程将不断的重复，直到系统没有问题或者存在的问题用户可

5、以接受为止。不要怀疑这个过程的复杂和繁琐，因为这才是事实，像那种理想化的、一帆风顺的实施过程通常只会在教科书上出现，我们必须充分认识到系统实施阶段存在的风险。在这样一个循序渐进的过程中，每个环节都可能引发混乱，造成延误，并在各步骤间传递和放大这些延误，导致实施阶段的延期。比如：开发过程的延误，造成交付的推迟；用户培训的拖后，造成试用的推迟；问题发现的缓慢，造成软件修改的推迟；软件修改的频繁，造成测试的推迟；软件测试的延误，造成再次发布的推迟。三、冲出泥沼让我们用TOC的观点和方法来分析这混乱的状况，并找出解决方法。冲突。[TOC观点]：发现冲突是解决问题的第一步。TO

6、C认为，如果一个问题未能以两个必备条件之间的冲突来表达，那么这个问题就没有清晰的定义。从成本世界出发，各步骤所用的时间越短越好，所进行的循环次数越少越好；从有效产出世界出发，各步骤所做的准备工作越充分越好，所进行的循环次数越多，则有效产出的质量和效果越好。错误的假设。[TOC观点]：TOC认为，冲突实际上是不存在的，当我们遇到一个冲突，那其实是一个清晰的信号，显示有人做了一个错误的假设，而这个错误的假设是可以纠正的，一旦纠正了，冲突就不存在了。在实施阶段存在的错误假设是，越早将软件交到用户手上，实施阶段就可以越早结束。这个假设忽视了由于没有经过充分测试的软件缺陷所造成

7、的混乱和延误。制约因素。[TOC观点]：对企业来说，改造最弱的环节才会提升整体的能力，任何时候最弱的一环都只有一个，这就是制约因素。对于整个实施阶段来说，制约因素是软件在交付时应该达到的质量标准。如果标准过高，可能会造成交付日期的延误；如果标准过低，则会造成修改缺陷和重新发布过程的多次重复，造成整个实施阶段的延误。解决方法。[TOC观点]：任何问题都可以用聚焦五步骤来解决：找出、挖尽、迁就、松绑、回头。我们就用聚焦五步骤来解决实施阶段所面临的麻烦：第一步，找出。从实际情况来看，软件的质量标准是我们最应该关注的，是整个实施过程的制约因素。不断出现的错误、频繁的修改、无休

8、止的测试和培训，都是由此产生的。第二步，挖尽。挖尽质量标准的潜力，也就是找出一个最符合项目具体情况的标准，既不会因质量要求过高影响软件按时交付，也不会因质量标准过低导致上线后问题频发。第三步，迁就。质量标准制定出来以后，其它各方面都要配合这个标准，这样才能使制约因素不再是瓶颈。比如，软件需要进行充分的测试以保证满足质量标准的要求，软件交付必须在测试通过之后，并且在重新发布之前也要进行测试。第四步，松绑。做到前面三步之后，软件只有达到一定的质量标准后才会发布，对软件的修改也必须经过测试后才能发布新版本，因此不会再出现BUG满天飞的情况，用户培训也可以有