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1、西维手机物流操作指引客户服务中心内容提要一、外包装标准及范例二、内包装标准及范例三、配件（附件）返厂标准四、机头返厂操作注意事项五、配件返厂核销注意事项外包装标准◆外包装箱的具体要求:–纸箱尽量用全新的，能承受一定外力–清理干净,不得使用缠满了胶纸纸屑或写满了字迹的包装箱进行打包–外观无损/无漏边且完整–用透明胶纸将外包装箱各个边缝进行贴封(或在中间打成+字),有专用LOGO更佳,每个边缝用封箱胶纸贴封两遍–如各公司配有专用包装胶袋,外包装箱在进行打包后只需装入专用包装胶袋中封边即可◆机头内包装要求1）独立泡沫胶袋包装（无泡胶袋可
2、用报纸包裹后用透明胶袋封好）2）与对应保卡一起包装;换新机把保卡及资料和机头绑好3）故障标贴使用白色25*42的AAALabels牌不干胶贴，贴在机头D外壳上方4）故障标签必须使用圆珠笔填写，字体工整清晰，清楚描述问题故障标签图5—机头故障描述指定标贴图6—机头故障描述标贴的粘贴位置:D壳上方主板返厂标准◆主板外观有私修（包括屏蔽盖里面），弯曲、变形、屏蔽盖严重变形，元件损坏或脱落，进腐蚀液体,属于人为损坏,不能保换；◆各接口或连接器(充电接口、FPC连接口、耳机接口、SIM卡接口、内存扩展卡接口等)存在人为焊接,进液受潮发霉,插
3、针断裂等情况属于人为损坏问题◆返厂时主板所带的附件与厂家发货时所带的附件(振子,喇叭,按键膜等)一样,不能有多件少件◆每一块主板必须用单个气泡袋包裹，袋口边回折，在其包装袋上贴有明显故障标贴触摸屏返厂标准◆触屏返厂必须贴有保护膜，并保证外观无人为损坏◆每块触屏必须用单个气泡袋包裹，袋口边回折，在其包装袋上贴有明显故障标贴受话器返厂标准◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无断线(弹片断或弹簧断)情况.整批听筒包装单个听筒包装包装形式：在受话器上面必须标明机型与故障，并用塑胶袋装好。扬声器返厂标准◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无断线(弹
4、片断或弹簧断)情况.◆返厂时包装应符合厂家规定的包装形式。包装形式：在扬声器上必须标明机型与故障，同种型号放在一起，并用塑胶袋装好。整批喇叭单个喇叭MIC返厂标准◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无引脚断的情况.◆返厂时在包装应符合厂家规定的包装形式。包装形式：MIC上必须标明机型与故障，同种型号放在一起用塑胶袋装好。整批麦克风单个麦克风振子/马达返厂标准◆外观无明显破损,无生锈,无引脚断的情况.返厂时包装应符合厂家规定的包装形式。包装形式：在振子/马达上必须标明故障与机型，同种型号用塑胶袋装好。摄像头返厂标准◆外观上无明显破损,无
5、进水受潮,无FPC断裂情况.◆返厂时包装应符合厂家规定的包装形式包装形式：在摄像头上必须标明故障与机型，同种型号放在一起，用塑胶袋装好。配件装箱标准(图例)在靠箱边垫些泡棉电池返厂标准◆外壳上没有明严重人为损伤的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等；内外壳连接处完整牢固，没有开裂痕迹；◆电池触点：无断裂、无缺失、发霉、锈斑痕迹；◆电池鼓胀大于0.8mm；◆电池背贴纸完好，无破损、起皱等人为拆撕的痕迹；◆电池卡脚完好，无断裂痕迹；◆配合不良：电池装机后，无论以任何方式都无法使卡扣扣住电池；电池上机后开机，任意方向轻轻拍打机器或滑盖，会出现自动关
6、机现象。◆返厂时包装应符合公司规定包装形式：在电池上必须标明故障与机型，附上维修工单（用户信息必须如实填写）与三包凭证复印件，然后再用塑胶袋装好。正确故障标不要贴在此面充电器返厂标准◆贴纸完好无破损；无私拆痕迹（充电器严禁私拆）,无进水痕迹.◆充电器上无断裂,无人为损坏拆缷的痕迹(接口金属片变形或断裂等).◆返厂时包装应符合公司规定.包装形式：在充电器上必须标明故障，放入塑胶袋装好。耳机返厂标准◆耳机无私拆痕迹,无进水痕迹.◆耳机线无断裂,耳机插口无私拆,无进水发霉现象(接口变形属人为损坏).◆返厂时包装应符合公司规定包装形式：耳
7、机用小胶袋装好，并在上面必须标明机型与故障，贴在胶袋上USB数据线返厂标准◆USB数据线不能有断裂现象◆USB数据线的接口无私拆,无进水发霉,接口金属片无变形与无断裂◆返厂时包装应符合公司规定包装形式：每条用橡皮筋扎好，并在上面必须标明故障与机型,贴在USB数据线的接口上，附件包装要求◆易碎品应与其它较硬的物品分开合理的摆放，不要混在一起（附件放包装箱四周，主要配件的包装盒放包装箱中间位置，如图）；机头返厂操作注意事项发货装箱操作◆检查所发实物与装箱单是否一致◆外包装要保持干净，美观◆里面布局要整齐，不可乱丢乱放◆如机头箱里有其他
8、配件请分开放整齐◆装箱单请用A4纸打印，不可以在单上随便涂改或添加◆有特殊处理的机器，批文复印件请一起返厂◆多维换新机，装箱单上备注，并附带维修工单,维修系统可查实◆开箱机的保卡不需要包直接包在机头身上，可以放开放入箱内◆已明确通知停换新的老机型机
