后台客服操作指引(参考).doc

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1、信息管理部后台系统客服操作指引信息管理部20收银系统前台操作指引信息管理部目录1.1新会员办理和新卡发售11.1.1步骤说明11.2会员卡维护41.3积分调整61.3.1目的61.3.2步骤说明71.4会员升降级121.5积分返利1420收银系统前台操作指引信息管理部1.1新会员办理和新卡发售1.1.1步骤说明l新会员办理用于办理新会员，发售主卡。路径1：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】功能说明：用于会员服务台单卡发售场景案例设计：服务台给顾客发售一张会员卡，发售

2、的同时需要顾客填写相应的个人信息。操作方法：1)连接刷卡器刷主卡（也可手工输入卡号），回车，填写新会员相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮，系统回到新会员办理界面。输入会员卡号或直接刷卡注：1.办卡方式选择成员办卡就行20收银系统前台操作指引信息管理部2..如果客人不给姓名、身份证资料等，姓名个人随便填写，证件号码选择其他,号码自己填不要重复就行3.虚拟卡必须填写联系方式，手机号码，图21)办卡方式分为消费办卡、合作伙伴办卡和其他自定义办卡方式，如果是消费办卡，则在刷

3、卡后点击输入小票，录入小票信息。20收银系统前台操作指引信息管理部图31)信息维护好后点击确定按钮，会员发售成功20收银系统前台操作指引信息管理部图4注意事项：1)输入小票时，录入收银机号和小票号。注意小票号不录入前面的零。2)可以支持多张小票办卡1.1会员卡维护1.1.1.1修改会员资料场景案例设计：顾客的手机号更换，需要在服务台修改新的手机号操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】功能说明：用于修改会员资料20收银系统前台操作指引信息管理部图4E操作说明：1

4、)在会员卡页面，选中要修改资料的会员卡，单击修改资料按钮，弹出资料修改界面：2)修改持卡人相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮即可。1.1.1.1会员换卡功能说明：用于做换卡处理，将原卡信息转入新卡操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】场景案例设计：顾客的主卡发生损坏，要更换新的会员卡20收银系统前台操作指引信息管理部图5E操作说明：1)单击会员换卡按钮，弹出换卡界面：2)选择原卡号，系统带出该卡相关信息。3)输入或者刷新卡，并

5、填写换卡原因，确认后换卡成功。注意事项：1)换卡的原卡类别和新卡类别必须相同才能换卡2)原卡为主卡，则换卡后，新卡也为主卡；原卡为附属卡，则换卡后新卡也为附属卡。3)换卡后，新卡有效期和原卡保持一致。4)换卡后，原卡注销。1.1积分调整1.1.1目的20收银系统前台操作指引信息管理部用于对会员的卡积分进行调整，包括通过购买积分来增加积分，手动通过单据调整会员的积分。以及会员在消费过程有发生消费而没能将积分正常积到会员卡中，也可通过相关单据补录销售小票的积分。1.1.1步骤说明1.1.1.1积分购买单

6、场景案例设计：会员13331444在2012-05-23购买2000元积分，本次购买积分3000。操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3030积分购买单】图42操作说明：新增单据输入会员卡号，其会员信息自动带出，选择发生门店，输入购买金额以及本次要购买的积分额，单据保存审核积分购买成功。1.1.1.2积分销售补录单操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服务台】-【积分补录】功能说明：指定小票给会员补录积分20收银系统前台操作指引信息管理部场景案例

7、设计：会员13331444的消费小票没能及时积分，现在给小票进行积分补录。录入原收银机号和小票号图44E操作说明：1)单击积分补录按钮，弹出积分销售补录单据界面：2)单击新增按钮，系统自动带出选中卡的相关信息。3)选择发生门店,选择门店（广东海印集团股份有限公司），原小票收款机编号、小票号，回车。4)系统自动带出原小票明细，不允许修改。5)单击保存按钮，保存此单据。6)单击审核按钮，此次积分补录生效。1.1.1.1积分手工调整单操作路径：【顾客管理】→【会员管理】→【服务和支持】→【O3001会员服

8、务台】-【积分调整】功能说明：用于调整会员账号内的积分余额，可以增减积分20收银系统前台操作指引信息管理部场景案例设计：对会员卡号为13331444的顾客卡积分手动增到1000分。图43E操作说明：1)单击积分调整按钮，弹出积分调整单据界面：2)单击新增按钮，系统自动带出选中卡的相关信息。3)选择发生门店，录入当期调整积分数，正数为增加，负数为减少。4)填写原因，单击保存按钮。5)单击审核按钮，此次积分调整生效。注意事项：1)积分补录必须指定原小票进行操作。2)积分补